20 preguntas para ponernos en el lugar del cliente

Un buen ejercicio en la correcta planificación de nuestros servicio al clientes es ponernos en el papel del cliente, en lugar de ser solo los proveedores de servicios. Gracias a este ejercicio, podemos evaluar el servicio de nuestro negocio y si realmente puede llegara  a satisfacer las expectativas de un cliente potencial. Se trata simplemente de ver las cosas desde la perspectiva del cliente. Estas preguntas ayudarán al ejercicio:

1. ¿Dónde debemos buscar determinado producto o servicio?

2. ¿Tenemos una definición clara o vaga idea de lo que queremos?

3. ¿Las respuestas que recibimos afectar nuestra decisión?

4 ¿El tono de la voz, la cultura, o la falta de información, afectan nuestra decisión?

5. ¿Qué sucede cuando el vendedor intenta imponernos algo que no queremos?

6. ¿Qué sucede cuando no recibe atención inmediata?

7. ¿Qué sucede cuando la persona que nos sirvió no escucha con eficacia?

8. ¿Estamos atraídos a comprar lo que está en venta, aunque no es lo que realmente queremos?

9. ¿Esperamos que el vendedor o gerente que nos traten como un rey?

10. Si el personal de ventas está ocupado ¿estamos dispuestos a esperar pacientemente nuestro turno, incluso si nadie ha reconocido nuestra presencia todavía?

11. ¿Cómo reaccionamos si escuchamos a los gerentes o empleados caer en bromas y conversaciones personales mientras esperamos nuestro turno de atención?

12. ¿Esperamos eficiencia, la limpieza y el orden, incluso en una pequeña operación?

13. ¿Esperamos a que la gente de ventas nos llame por nuestro nombre?

14. ¿Esperamos una explicación sobre el rendimiento y las ventajas del producto?

15. ¿Esperamos que nos agradezcan por hacer la compra?

16. ¿Esperamos que el gerente o vendedor nos desee un buen día?

17. ¿Estamos satisfechos con la garantía o la garantía que nos dieron?

18, ¿Estamos satisfechos con el precio y el valor del producto o servicio?

19, ¿Sentimos que definitivamente queremos visitar este negocio nuevamente?

20. Fue el servicio tan bueno que nos sentimos obligados a mencionar a los demás?

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