3 elementos de un compromiso “móvil” de sus clientes


Bienvenidos a la edad de pre-compra. 
Los consumidores ya no es simplemente la compra de productos y probarlos para ver si son esencialmente buenos o malos. La era digital como la conocemos, ha generado un tipo completamente diferente de consumidores. Los consumidores de hoy no están incluso dispuestos a correr ese riesgo en primer lugar. Que la investigación y la investigación hasta que sepan lo que están comprando es una cosa segura.

Según el estudio de mercado de Google, ” Zero Moment of Truth “, los consumidores utilizan más de 10 fuentes de investigación antes de comprar. Se trata de averiguar lo que piensan otros amigos, líderes de la industria y líderes de pensamiento en los medios sociales – antes de que usted considere comprar. Lo que es más sorprendente es que están haciendo todo esto, desde los teléfonos inteligentes y dispositivos móviles, lo que debería hacer es compromiso móvil una de las prioridades más altas de comercialización de cada empresa.

Una nota sobre Compromiso Móvil y Gestión de la Reputación

Puesto que los consumidores están recurriendo a los sitios de revisión generados por los usuarios y los medios de comunicación sociales, más que nunca, la gestión de la reputación es más importante que nunca. La verdad es que no importa cuánto te esfuerces, vas a tener una mala crítica de vez en cuando. Ya sea que la mala crítica venga de un ex empleado descontento o un cliente insatisfecho es irrelevante.

Lo que realmente importa es cómo los clientes, clientes móviles, en particular pueden escribir malas críticas en tiempo real a través de redes sociales. De esta manera, la participación de móvil o la reputación de la gestión del trabajo van de la mano.

Tres elementos de compromiso Mobile

1. Involucrar a las personas, no los dispositivos – Lo más importante de recordar para cualquier estrategia de participación móvil es que te estas dedicando a la gente detrás de los dispositivos, no los propios dispositivos. Configure sus campañas móviles de compromiso con el usuario final en mente.

Por ejemplo, muchas empresas simplemente crean campañas móviles que recogen muy poca información sobre el usuario móvil – edad, código postal, etc  

2. Optimización, Optimización, Optimización – No todo dentro de una campaña de participación móvil debe o puede ser un enfoque de talla única para todos. Esto incluye la participación de clientes de telefonía móvil actuales y potenciales.

Esfuércese por crear una experiencia de usuario específico para dispositivos móviles. Esto no se limita sólo a las aplicaciones móviles, sino también en la manera de relacionarse con los usuarios de su sitio web. Crean una versión móvil de su sitio web que sea fácilmente escalable a través de cualquier tipo de dispositivo móvil (smartphone, tablet PC, etc).

3. Encontrar personalidad de su marca – Por último, la participación del usuario móvil y gestión de la reputación sólo funciona si su marca es agradable y fácil al identificarse. Esto debería reflejarse en la manera de atraer a los usuarios móviles en los medios de comunicación social, en cómo el contenido de su sitio en la pantalla, y cómo sus aplicaciones móviles se entreguen.

Por ejemplo, el GPS de seguimiento de flota es una tecnología móvil que está infravalorado, ya que cree que es algo común. Cuando se emplea, ilustra que una empresa es consciente del medio ambiente, preocupado por la reducción de costes, está orientado a la seguridad (vigilancia las horas de conducción y rutas), y se inclina en la excelencia. Eso es un refuerzo positivo de la relación del consumidor con la marca y un excelente ejemplo de gestión de la reputación.

Fuente: http://www.expand2web.com

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