3 tips para ver las cosas desde perspectiva del cliente

A veces estamos tan ocupados en la gestión de nuestro negocio, que nos olvidamos de las necesidades reales de nuestros clientes. Esto sucede porque muchos empresarios los reducen a entes sin rostro que compran nuestros productos y servicios. Pero mientras algunos empresarios los encasillan en esa posición, puede que su competencia este haciendo esfuerzos por darle rostro a cada uno de los consumidores reales y potenciales. Por ello, debemos trabajar planes de colocación para atraer a los clientes de forma que no se vayan donde la competencia.

Aparte de dedicar tiempo a analizar a nuestros clientes y competencia, debemos realizar algunas actividades para ver las cosas desde la perspectiva del cliente, y saber que es lo que realmente quiere:

1. Evaluar nuestros productos o servicios: el asunto no solo es vender, sino probar la calidad de nuestros productos y servicios, para conocer que tan satisfechos están nuestros clientes. Por ello podemos pedirle la opinión de primera mano a conocidos que hayan adquirido estos productos, que nos comenten sus experiencias para saber si llenan sus expectativas

2. Encuesta a sus clientes con regularidad: luego de consultar a un circulo cercano, debemos pedir la opinión del cliente común. Para ello se debe preparar una forma cuestionario o encuesta. Instruya a los empleados para que animen a los clientes a rellenar el cuestionario.

3. Dar seguimiento a las observaciones formuladas: luego de la recolección de opiniones y experiencias, esto debe analizarse, explicarse en gráficos, de tal forma que tengamos una base para corregir y mejorar nuestros procesos de venta y stock de productos. También se debe dar seguimiento a los clientes encuestados en una base de datos, para conocer la evolución de sus expectativas. Haga un seguimiento con una nota de agradecimiento a los clientes (y la información adicional si es necesario).

Viendo nuestra operativa desde la perspectiva del cliente, ayudara a mejorar nuestras políticas, procedimientos y capacitación de los empleados. Esto llevará a objetivos compartidos entre los clientes, empleados y nosotros mismos. De alguna forma, los clientes de hoy quieren intervenir en la forma de dirigir un negocio.

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