4 Maneras de cómo la tecnología puede mejorar el servicio al cliente

Asegúrese de que su empresa esté utilizando la tecnología de una manera que ayude, no que impida, la experiencia del cliente. Los medios sociales, los tablets y la nube han creado una enorme cantidad de rumores acerca de las revoluciones de cada tecnología y como se ofrece a las pequeñas empresas. Pero, ¿cómo se aplican estas soluciones tecnológicas a los problemas empresariales del mundo real, y como la mejoran la experiencia del cliente?

 Como cualquier dueño de negocio sabe bien, los clientes leales son como el oro: preciosa y muy valiosa. El éxito de la mayoría de las bisagras pequeñas empresas sobre la capacidad para proporcionar un servicio útil o producto para los clientes de una manera que es agradable y fácil para ellos.

A tal efecto, ¿cómo puede la tecnología de pequeña influencia a las empresas a mejorar la experiencia del cliente?

Es importante entender primero lo que quieren los clientes. Aquí hay algunos buenos lugares para comenzar:

1. Los clientes quieren hablar con la gente

No es de extrañar que la gente llame y hable con personas reales. Pero cuando las cosas se ponen ocupada y el número de llamadas aumenta, muchos clientes se ponen en espera durante mucho tiempo o se ven obligados a dejar un correo de voz . Este es un problema que recibe poca atención.

La tecnología puede permitir que los clientes sepan cuánto tiempo van a estar en espera, lo que ayudará a aliviar la irritación. Y si un escenario de correo de voz es inevitable, asegúrese de devolver las llamadas. Los clientes podrían verse frustrados cuando no pueden llegar a usted de inmediato, pero serán aún más frustrante si dejan un mensaje y nunca se molestó en volver a llamar.

2. Los clientes pierden cosas, así que estén duplicados Accesible

Loyalli es un ejemplo de las aplicaciones móviles de fidelización que han crecido en popularidad. La aplicación es compatible con iOS y Android, y es gratis para los minoristas al inscribirse. Belly es otra aplicación que ofrece una funcionalidad similar, pero también ofrece tarjetas de plástico de fidelidad para aquellos que no están dispuestos a participar por completo con la experiencia táctil. Con los teléfonos inteligentes que ocupan un lugar central en nuestras vidas, tiene sentido aliviar los problemas de la pérdida de material por lo digital cuando sea posible.

3. Los clientes, como pagos de Easy

Los sistemas de pago están listos para ser liberados de sus puntos de venta fijos. Si usted tiene un camión de alimentos o una de las muchas empresas que frecuentes festivales, mercados de agricultores, ferias y muchos otros eventos, la tecnología móvil está permitiendo a las empresas a pasar dinero en efectivo para operaciones con tarjeta.

4. Los clientes les gusta ayudarse a sí mismos

Esto no es de alta tecnología, pero está relacionada con la tecnología. El hecho es, buscar clientes, tomar decisiones de compra, resolver problemas, buscar opciones de auto-servicio y conocer a las empresas a través del contenido y la información sobre ellos en la web. Esto incluye sitios web de la compañía y de terceros sitios de la revisión, como Yelp.

Estos ejemplos de formato táctil están haciendo mucho por los negocios del mundo real.

Fuente: Adrian Swinscoe

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