4 tips para usar la tecnología y mejorar tu atención al cliente

Gracias al uso de la tecnología en los procesos de trabajo, podemos mejorar el desempeño en las labores de nuestro trabajo. Lo mejor no solo podemos aprovecharlo para el ámbito interno, es decir con los temas ligados a la productividad. También podemos sacar provecho a la tecnología para atender mejor a nuestros clientes. Ten en que hacer más eficiente nuestra atención al cliente trae una serie de beneficios, empezando por la posibilidad de generar una buena imagen y un mejor “boca a boca”, además que ayuda a generar canales de retroalimentación para conocer mejor las necesidades de ellos. Veamos algunos consejos de cómo podrías usar mejor la tecnología para atender a tu clientela:

1. Usar las redes sociales para llevar a cabo el servicio al cliente: la tecnología permite nuevo canales para atender a nuestros clientes, mas allá de nuestro stand, punto de venta. Ahora es posible llevar esta atención al cliente desde las redes sociales. Es común que ahora los clientes con alguna duda hagan su consulta en el muro de Facebook de la compañía o a través de la cuenta de Twitter del n3gocio. Por eso, es necesario tener una persona encargada de revisar y contestar al momento.

2. Crear un servicio de asistencia en línea: o sistema de tickets para manejar los problemas del cliente: si e flujo de consultas de clientes es considerable, entonces se debe implementar un servicio de call center para atender a los clientes. Esto se puede hacer de forma directa o tercerizando el servicio. Esto ultimo no implica que te desentiendas del proceso, sino que debe llevar un monitoreo constante.

3. Permitir a los clientes para programar citas en online: a esto también ayuda nuestros servicios web, como redes sociales, correo electrónico o página web. Recuerda ahora las personas estamos conectadas diariamente en la red, por lo que facilitaría mucho a tus cliente el poder reservar una cita de atención por medio de la web.

4. Utilizar encuestas y cuestionarios online: obtener la retroalimentación de los clientes es importante pues permite monitorear la calidad de nuestros servicios y la imagen que venimos proyectando. Conocer esto de una manera tradicional seria aplicando encuestas en el punto de venta, pero podemos mejorar esto si incluimos formularios de encuesta en nuestra pagina web o en nuestra sitio de Facebook.

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