5 conocimientos necesarios en trabajadores de negocios al por menor

Capacitar a los empleados en el sector del comercio minorista es muy importante y siempre es un proceso continuo. A través de la capacitación, los empleados adquieren habilidades de venta y la capacidad de proporcionar un servicio al cliente adecuado. Entre los objetivos más comunes de la formación son la generación de ventas al por menor y el aumento de la lealtad del cliente y la satisfacción.

Apariencia y actitud:

Por lo general, la formación en el sector minorista se inicia con la orientación de asociados de la tienda sobre cómo la apariencia y profesionalismo mejoran la imagen de la tienda y la experiencia de compra del cliente. La mayoría de las tiendas exigen a sus trabajadores a usar un uniforme reglamentario, tarjeta de identificación. Los vendedores también están capacitados para tener una actitud positiva y alegre al tratar con los clientes.

Las frases de trato con clientes:

El procedimiento habitual es ofrecer al cliente un saludo cálido y acogedor cuando se acercan a un departamento dentro de la tienda. Este saludo es generalmente una frase estándar, como “Bienvenido a nuestra tienda”, “¿Cómo está hoy?” y “Por favor, hágamelo saber cualquier duda”.

Fundamentos de merchandising:

Actividades de comercialización por lo general ocupan gran parte del tiempo de formación de empleados de las tiendas. Debido a la gran competencia, las empresas deben hacer una gran actividad de merchandising.

Procedimientos de seguridad:

La seguridad es uno de los componentes más importantes en la formación por menor. Los trabajadores necesitan saber cómo trabajar de manera segura para que hacerse daño a sí mismos o a los clientes (esto puede evitar demandas costosas para la empresa). Los empleados son entrenados en los hábitos de trabajo, incluyendo los procedimientos de emergencia y seguridad, manejo de equipos, técnicas de mantenimiento, un espacio de trabajo limpio y seguro y el manejo adecuado de los derrames de líquidos.

Venta sugestiva:

Los asociados de la tienda también son capacitados en técnicas de venta sugestiva para dar servicio al cliente y aumentar las ventas. Lo más importante para los asociados es estar familiarizados con los productos de la tienda. También pueden ofrecer “mejoras” de un producto, tales como accesorios o garantías extendidas para conseguir más ventas.

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