5 consejos para generar el marketing “boca a boca”

En tiempos donde la economía sufre cambios, muchos negocios tratan de ponerse al corriente ajustando sus presupuestos para cumplir sin problemas con sus obligaciones. Y si bien hemos sugerido en otros artículos que en tiempo de crisis no se deben dejarlas estrategias de marketing, si debemos buscar maneras ingeniosas y mas económicas de seguir promocionando nuestros productos o servicios. Una de las formas más económicas y tradicionales es mediante el famoso “boca a boca”. Entonces veamos algunos consejos que ayudarán a generar un mejor marketing boca a boca para nuestro negocio:

1. Pida al cliente probar el producto:

Es difícil que alguien compre o hable sobre algo desconocido. Por eso muchos negocios ofrecen muestras a clientes  (pueden ser conocidos del negocio o seleccionados de forma aleatoria), para que prueben el producto y lo comenten con sus conocidos. También se pueden aprovechar las rede sociales, para conseguir usuarios de prueba y que comenten en la web.

2. Involucrar a los clientes con el negocio:

Los clientes no solo desean ser escuchados, también quieren sentirse miembros de algo. Involucrarlos con el negocio implicará pedirles su opinión, escucharlos, pedirles propuestas de mejora. También se los debe incluir en listas especiales a eventos o promociones especiales.  Ello crea una relación  con nosotros y es muy posible que hablen bien de la marca.

3. Proporcionar un foro, chat y servicios online para comentar en la web

En estos tiempos, el boca a boca no solo implica que el cliente hable de nuestra marca en sus espacios físicos, sino también en el campo virtual. Por ello se debe facilitar la plataforma para que se comente sobre la marca o producto. Esto implica un chat en el sitio web del negocio, foros y espacios en las redes sociales.

4. Proporcionar un servicio de calidad y tratar a cada cliente con respeto

Si deseamos que los clientes hablen de nuestro negocio, tiene que ser sobre algo bueno. Démosles entonces motivos para comentarios positivos, como un ambiente agradable, limpieza, , servicios de calidad, atención personalizada y trato con respeto. Las recomendaciones no tardarán en llegar si la experiencia dentro de nuestro negocio ha sido agradable.

5. Manténgase en contacto con sus clientes

Informe a sus clientes sobre las nuevas actividades del negocio, ya que esto puede ocupar un lugar en las conversaciones  cotidianas de cada consumidor. Envíe cupones, notas y boletines. Esto aumentará la publicidad “boca a boca” de su negocio, a la vez que reforzara su imagen dentro de la mente de cada consumidor.

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