5 errores a evitar con el envío gratuito

Más minoristas en línea están ofreciendo envío gratis ya que los clientes tiene muchas opciones para comprar un solo producto. El año pasado, más de la mitad de todas las transacciones fueron online durante las vacaciones  El envío sin cargo alguno, dio un salto del 10 por ciento desde 2010, según una encuesta de compradores on-line por comScore.

Si bien es posible que tenga que ofrecer el envío gratis – al menos como una característica promocional durante los días de fiesta – para retener y atraer a los clientes, no saltar en él con demasiada rapidez. Aquí están cinco errores a evitar cuando se ofrece el envío gratis a sus clientes.

1. Suponer que el envío gratis es la mejor oferta promocional: Si bien el envío libre es a menudo considerada como la mejor manera de atraer a los clientes, otras ofertas promocionales pueden ayudar a su negocio aún más. David Kravetz, cofundador de Fairytale Brownies, una compañía con sede en Phoenix, comenzó a ofrecer el envío libre en 2005. Pero dos años más tarde, decidió hacer un experimento. Él hizo dos ofertas diferentes para clientes – ya sea el 20 por ciento de su total de la compra o el envío gratuito – y se sorprendió de que casi el doble de clientes eligieron el descuento. Aún mejor, dice Kravetz, los clientes han comprado más porque quería aumentar sus ahorros.

2. Ofrecer todo el tiempo envío gratis de todo: Las pequeñas empresas cometen un error enorme, ofreciendo todo el año sin transporte o para todas las compras, independientemente del precio, dice Chris Malta, experto envío Orlando, Florida-based. “La gente piensa:” Si yo no estoy haciendo las ventas ahora, debe haber un interruptor mágico que puede encender y ellos piensan que es el envío gratis. En cambio, Malta recomienda comenzar con una oferta por tiempo limitado en el envío libre que atraiga a los clientes a comprar. Por ejemplo, cada seis a ocho semanas, Kravetz ofrece ofertas de envío gratis que duran sólo unos tres días. También establece un umbral mínimo para que los clientes obtengan el envío gratis si su compra total de $ 35 o más. 

3. La fabricación de su umbral mínimo demasiado elevado: Si bien el envío gratis en compras pequeñas puede echar a perder su margen de beneficio, es un error establecer su precio de compra mínimo de calificación muy alta, dice John Lawson, consultor con sede en Atlanta e-commerce. Se recomienda calcular su tamaño promedio de los pedidos y hacer que su umbral mínimo del 10 o 15 por ciento más alto para animar a los clientes a comprar un poco más de lo habitual. Por ejemplo, si su pedido promedio es de $ 20, considere hacer la compra mínima elegible para el envío libre $ 25 en lugar de, digamos, $ 50 o $ 100. “Si no hay una orden a la vez por $ 100, eso no es realista”, dijo Lawson.

4. Promocionando el envío libre como su principal mensaje de la comercialización: Los minoristas suelen confiar demasiado en el envío gratis para vender sus productos. Mientras que no debe dejar de hacer “envío gratis” un elemento destacado de la página principal, no exagere y  ahogue los mensajes importantes sobre su marca y sus productos específicos. “Se está vendiendo el producto, usted no está vendiendo el envío gratis,” Malta dice. “Cada producto tiene que tener un mensaje coherente que vaya con su marca” dice Kravetz, cuyo sitio web está llena de grandes fotografías intermitentes de brownie cajas de regalo, también advierte contra el intento de competir en el envío gratis: “Yo no quiero ser la empresa que la gente viene a causa del envío gratis.”

5. El no poder recordar a los clientes cuánto está ahorrando:  Una vez que haya hecho parte del envío gratis de la operación, asegúrese de que los clientes sepan exactamente cuánto están ahorrando, dice Matt Silvers, CEO de seo4anyone.comempresa de marketing con sede en Miami Internet. La mayoría de los carros de compras en línea calculan automáticamente los gastos de envío, por lo que los clientes pueden ver lo mucho que habría pasado sin el regalo de promoción. “Esa es otra validación para que el cliente pueda comprar”, dijo Silvers.”Va desde un ahorro percibidas a un ahorro real cuantitativos en la mente del cliente.”

Fuente: http://www.entrepreneur.com

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