5 maneras en que las críticas negativas son buenas para los negocios

Hablamos mucho acerca de las reseñas en líneaHablamos de la importancia que tienen para influir en las decisiones de compra, y cómo las pymes tienen que responder a ellos, y cómo Google está empezando a dar más peso a las opiniones como señales sociales. Pero al hacer esto, también generan mucho miedo en torno a las críticas que existen por ahí acerca de nuestros negocios.

Ahí está el sentido de que una mala crítica solo puede matar a su negocio. O que un puñado de clientes insatisfechos pueden enviar a nuevos clientes lejos y arruinar su marca en los motores de búsqueda. Y si bien es importante para una pequeña empresa construir una estrategia de revisión en línea, es igualmente importante recordar que todos somos humanos. Unas pocas malas críticas no matará a su negocio. De hecho, los comentarios negativos, incluso pueden ayudar.

A continuación se presentan cinco formas en que los comentarios negativos en realidad puede ser bueno para el negocio.

1. Le dan legitimidad

¿Qué pensaría usted al momento de pagar un nuevo negocio y ve opiniones nada más que brillantes y cinco estrellas? Uno pensaría que los comentarios son falsos. O pagados. O escritos por la madre del dueño del negocio. No confiamos en los negocios que parecen “demasiado buenos para ser verdad”, porque sabemos que todos somos humanos. Todos cometemos errores. Y todos tenemos días malos. 

El simple hecho es que confiamos en un negocio más si hay por lo menos algunas críticas negativas, ya que nos ayuda a sentirnos como si estuviéramos viendo ambos lados. Queremos saber la sopa estaba fría o que el vestido no encajaba. Como consumidor, estas revisiones también nos ayudan a sentirse más preparado. Si somos capaces de ver los puntos problemáticos en el servicio o producto, se puede determinar si son “interruptores de acuerdo” para nosotros. Si no lo son, estamos seguros de tomar la decisión de comprar.

2. Usted identifica (corregible) puntos débiles

Como se ha señalado anteriormente, los consumidores buscan críticas negativas para identificar los puntos débiles de su producto o servicio. Tal vez sus camareras no pasan suficiente tiempo cuidando las necesidades de sus clientes. Los consumidores valoran esta información para que sepan a qué atenerse. Como propietario de un negocio, es una información valiosa para que usted sepa qué arreglar .

Los comentarios negativos ayudan a su empresa a mejorar, mostrando  las áreas donde se puede mejorar. En lugar de temer a este tipo de críticas, les damos la bienvenida como una mirada sin filtros a su negocio. Una vez que sepas lo que no funciona o áreas donde los clientes dieron la zancadilla, puede resolver el problema y hacer que la experiencia sea mejor para todos. En lugar de temer a estos comentarios, agradezca.

3. Usted demuestra sus habilidades de servicio al cliente

Sí, así es. Me acaba de decir que usted debe agradecer a sus clientes que toman el tiempo para hacerle saber que lo puede hacer mejor. Esta es una información muy valiosa. También le da la oportunidad de mostrar sus habilidades de servicio al cliente y dejar que los espectadores vean lo mucho que valora a sus clientes. Los consumidores pueden decir mucho acerca de un negocio por su manera de responder a las críticas. Si se ponen a la defensiva o argumentativo, los consumidores creen que es un negocio que deben evitar. Así que responda sabiamente.

4. Usted ofrece la oportunidad de responder entre sus seguidores o clientes

Si alguien ha dejado un comentario negativo sobre su negocio que le parezca injusto o inmerecido, muestre a algunos de sus mayores seguidores y pregúnteles qué piensan. Es probable que respondan a ese comentario por usted y le ayuden a poner las cosas en claro. Ellos en realidad van a acudir en su defensa y le servirá como un ejército de apoyo para su marca.

5. Puede cambiar la conversación

Por mucho que no nos gusta para ver los comentarios negativos dejados sobre nuestros negocios, que le dan la oportunidad de cambiar la conversación y la experiencia de esa persona. Al responder con madurez, la validación de la crítica, ofrece una promesa de hacerlo mejor, usted puede aumentar significativamente impresión de alguien de su marca.

Fuente: http://smallbiztrends.com

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