5 Pasos para una eficaz respuesta de sus clientes

Al igual que las grandes corporaciones, las pequeñas empresas necesitan contar con un mecanismo de retroalimentación de los clientes efectiva en su lugar. Esto no es sólo para mantener o mejorar la satisfacción del cliente, sino que también se alimenta con información tal como qué es lo que quieren sus clientes de usted.

En esta entrada del blog, voy a fijar en 5 pasos que pueden ayudar a los propietarios de pequeños negocios y empresarios a establecer un mecanismo de retroalimentación de los clientes efectiva en sus empresas.

Paso 1: Comentarios de bienvenida

Usted debe estar dispuesto a escuchar a sus clientes, si usted quiere que ellos presenten sus comentarios en su caso. Algunas de las formas tradicionales de retroalimentación acogedor incluyen la colocación de un buzón de sugerencias en la mesa de ayuda, la realización de encuestas de satisfacción del cliente, que tiene una sección queja en su sitio y así sucesivamente.

Paso 2: Posición y priorizar

Si usted se sirve de una gran base de clientes, es probable que vaya a conseguir un flujo de retroalimentación. La posición de acuerdo con el grado de las mejoras requeridas, la cantidad de beneficios que la mejora va a cosechar, así como el interés de ese cliente en particular y la presentación de la información.

Paso 3: Resolver los problemas señalados

La retro alimentación del cliente puede ser positiva o negativa. Por supuesto, siempre es bueno recibir una positiva, lo que significa que un cliente está satisfecho con los productos y servicios ofrecidos por su empresa. Sin embargo, para un voto negativo, tiene que rectificar rápidamente los temas especificados por sus clientes tan pronto como sea posible. Si no hay sugerencias incluidas en la retroalimentación y usted, como propietario de un negocio pequeño, no tienen ni idea de cómo lidiar con los problemas, siempre puede ponerse en contacto con los clientes.

Paso 4: seguimiento a los clientes

Una vez que el problema haya sido subsanado, notificará al cliente que haya presentado la información acerca de las mejoras realizadas e invitar a él / ella, para hacer negocios con usted de nuevo para ver si el problema anterior, aún persiste.

Muchas veces, debido a que está siendo percibida por una empresa que se preocupa, los clientes podrán aportar más sugerencias para mejorarlo en el futuro. Incluso podría decirle a la gente a su alrededor que realmente se dio cuenta de su opinión y hay que ir, libre de palabras de amor la boca de marketing!

Paso 5: notificar a los demás acerca de las mejoras

Siempre es bueno dejar que su mercado objetivo, las perspectivas y los clientes sepan que las mejoras están constantemente llevándose a cabo sobre la base de clientes.

No sólo esto ayudará a crear rumores en torno a su mercado, sino que también será un escaparate de su negocio como uno que está constantemente mejorando y escuchando las necesidades de sus clientes. Con eso, más la gente va a estar haciendo negocios con usted en el largo plazo.

fuente: wayneliew.com

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