1. Prometa y luego entregue más
Usted debe atenerse a sus promesas y dar aún más en términos de calidad. Esto los dejará gratamente sorprendidos. Adhiérase a los plazos de entrega, y en caso de algún u otro desliz, asegúrese de informar a sus clientes con suficiente antelación a la demora. Esto por lo menos transmitirá el mensaje de que está trabajando duro para solucionar el problema.
2. Sea honesto en calidad y cantidad
Siempre sea honesto con sus clientes. Asegúrese de que no hay ambigüedad en los precios de sus productos y servicios. Si tiene que usar letras pequeñas, asegúrese de que el cliente entiende los términos.
No muestre a sus clientes una muestra del producto en particular y luego entregue un producto inferior. Usted debe asegurarse de que sus clientes obtengan la calidad que usted les prometió y a un precio razonable.
3. Proporcionar garantías sobre sus productos y servicios
Se puede proporcionar una garantía adicional por encima de la del fabricante. Esta es una forma segura de aumentar la confianza de sus clientes en su pequeña empresa, y también servirá como imán para atraer a nuevos clientes.
Puede incluso constituir una garantía en los servicios del producto, tales como reparaciones.
4. Ayudar a resolver problemas de los clientes
Usted debe hacer un esfuerzo extra para resolver los problemas de sus clientes. Debe resolver cualquier problema que pueda surgir con sus productos y servicios. Esto transmitirá el mensaje de que realmente se preocupa por sus clientes.
5. Manténgase en contacto
Envíe tarjetas de visita o llame a sus clientes durante ocasiones especiales y hable con ellos. Puede hablar de muchas cosas distintas, y esto dará lugar a que sus clientes lo vean como un amigo y no sólo un negocio.
6. Escucha a tus clientes
Es muy importante obtener retroalimentación de sus clientes, pero es aún más importante actuar sobre esa información. Si usted siente que su cliente tiene una queja legítima o una idea excelente, entonces puede actuar, incorporarlo esa idea en su negocio. Esto enviará el mensaje de que usted esté alerta y abierto a nuevas ideas para mejorar.