6 consejos para ganar y mantener la confianza del cliente

1. Prometa  y luego entregue más

Usted debe atenerse a sus promesas y dar aún más en términos de calidad. Esto los dejará gratamente sorprendidos. Adhiérase a los plazos de entrega, y en caso de algún u otro desliz, asegúrese de informar a sus clientes con suficiente antelación a la demora.  Esto por lo menos transmitirá el mensaje de que está trabajando duro para solucionar el problema.

2. Sea honesto en calidad y cantidad

Siempre sea honesto con sus clientes. Asegúrese de que no hay ambigüedad en los precios de sus productos y servicios. Si tiene que usar letras pequeñas, asegúrese de que el cliente entiende los términos.

No muestre a sus clientes una muestra del producto en particular y luego entregue un producto inferior. Usted debe asegurarse de que sus clientes obtengan la calidad que usted les prometió y a un precio razonable.

3. Proporcionar garantías sobre sus productos y servicios

Se puede proporcionar una garantía adicional por encima de la del fabricante. Esta es una forma segura de aumentar la confianza de sus clientes en su pequeña empresa, y también servirá como imán para atraer a nuevos clientes.

Puede incluso constituir una garantía en los servicios del producto, tales como reparaciones.

4. Ayudar a resolver problemas de los clientes

Usted debe hacer un esfuerzo extra para resolver los problemas de sus clientes. Debe resolver cualquier problema que pueda surgir con sus productos y servicios. Esto transmitirá el mensaje de que realmente se preocupa por sus clientes.

5. Manténgase en contacto

Envíe tarjetas de visita o llame a sus clientes durante ocasiones especiales y hable con ellos. Puede hablar de muchas cosas distintas, y esto dará lugar a que sus clientes lo vean como un amigo y no sólo un negocio.

6. Escucha a tus clientes

Es muy importante obtener retroalimentación de sus clientes, pero es aún más importante actuar sobre esa información. Si usted siente que su cliente tiene una queja legítima o una idea excelente, entonces puede actuar, incorporarlo esa idea en su negocio. Esto enviará el mensaje de que usted esté alerta y abierto a nuevas ideas para mejorar.

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