6 Cosas que cada cliente quiere.

Contrariamente a la creencia popular, los clientes están menos interesados en el precio que en estas seis cosas.

Todos los clientes quieren la mejor calidad al precio más bajo, ¿no? Bueno, algo así. Esas cosas son importantes, pero, sorprendentemente, la fórmula de calidad vs precio no suele encontrarse en la parte superior de la lista de los clientes.

1. Preparación.

Los clientes quieren que usted haga su tarea antes de hablar con ellos. Ellos lo resienten cuando usted hace preguntas que pueden ser respondidas por unos minutos en la web.

  • Incorrecto: “Y su vicepresidente de fabricación quién es?”.
  • Correcto: “¿Cómo están las decisiones de compra hechas entre el grupo de ingeniería y fabricación”.

2. Sencillez.

Los clientes, al igual que todos los demás, deben hacer frente a las complejidades de los negocios. Ellos quieren que usted haga sencillo lo que está vendiendo pero sin ser simplista.

  • Incorrecto: “Salesforce.com, la compañía de cloud computing, ha anunciado hoy nuevos análisis sociales de nueva generación para la Gran Nube de comercialización con el ecosistema de marketing ampliado, que ahora incluye 20 proveedores líderes en la industria de análisis sociales, las empresas son capaces de tomar mejores decisiones de negocios sobre la base de las cantidades masivas de datos de los medios sociales, todo desde un único panel”.
  • Correcto: “Ahora es más fácil encontrar las perspectivas de ventas en la web mediante la recopilación de los resultados de búsquedas múltiples el los medios de comunicación social, en un lugar cómodo sencillo”.

3. Creatividad.

Los clientes ya tienen ideas sobre cómo resolver sus problemas y crear sus propias oportunidades.

  • Incorrecto: “Podemos atender su lista de requisitos”.
  • Correcto: “¿Ha pensado en una alianza que podría permitirle externalizar esa función?”.

4. Lealtad.

Los clientes están arriesgando sus empresas y carreras por hacer negocios con usted. Por lo tanto, quieren que represente sus intereses y no sólo los de su empresa.

  • Incorrecto: “¿Hay alguna razón por la que no iba a comprar con nosotros?”.
  • Correcto: “Si no estás 100% seguro de que esto es una buena idea, entonces deberíamos reevaluar la situación juntos”.

5. Accesibilidad.

Los clientes quieren saber que son una prioridad y que nos pondremos en contacto con ellos de inmediato si tienen un problema. Si no lo hace, llegan a la conclusión que no son importantes para usted.

  • Incorrecto: (grabación) “Estaré fuera de la oficina durante unos días Deje un mensaje y me pondré en contacto con usted cuando regrese.”.
  • Correcto: (grabación) “Si esto es importante, por favor escribame al [número] y deje un mensaje.”.

6. Responsabilidad.

Los clientes no quieren que usted pase la pelota a alguien en su empresa. Si van a trabajar con usted, ellos quieren que usted este en el juego.

  • Incorrecto: “Va a tener que tomar eso con el equipo de soporte de ventas”.
  • Correcto: “Voy a llamar al equipo de soporte de ventas en este momento y hacer que den a su problema de atención inmediata”.

La lista anterior se basa en la investigación científica llevada a cabo por el grupo mundial Chally.

Fuente: inc.com

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