6 formas de enfocar el servicio al cliente

Profesionales de la salud, los reparadores de electrodomésticos, abogados, contratistas, ejecutivos de publicidad, carpinteros, vendedores, proveedores de atención médica y muchos otros trabajadores tienen más en común de lo que se imaginan. Todos ellos ofrecen servicios a sus clientes, y una preocupación común entre ellos es la forma de comercializar susservicios con las personas adecuadas. Todo se reduce a cómo transmitir la información correcta a los clientes adecuados.

1. Utilice las técnicas de marketing directo por correo electrónico: Mantenga una lista actualizada de cualquier cliente que haya usado los servicios o de cualquier cliente potencial que haya preguntado sobre el servicio. Envíe actualizaciones periódicas sobre los servicios que ofrece a nuevos clientes, además proveche los casos de éxito de clientes que utilizan los servicios o avisos sobre ofertas especiales.

2. Utilice las herramientas de redes sociales para mantenerse contacto con anteriores clientes satisfechos: Utilice a sus “amigos” de redes sociales para hacer una medición de la diversidad demográfica, ya que estos podrían dar servicio al cliente y recibir actualizaciones y notificaciones.

3. Céntrese en los resultados tangibles que pueden beneficiar al cliente: Cuando se discute el servicio con un cliente potencial, hable sobre los beneficios de utilizar de servicio, en lugar de hablar demasiado sobre el propio servicio.

4. Personalizar el mensaje de marketing para cada cliente: explique porqué el servicio beneficiarán en circunstancias particulares a cada cliente, sobre todo de acuerdo a sus necesidades.

5. Use múltiples formatos para la comercialización de un servicio de cliente: Dependiendo del servicio y la base de clientes, esto podría incluir dejar mensajes de correo de voz, enviar mensajes de correo electrónico, el envío directo de correo o invitar al cliente a teleseminarios.

6. Use palabras clave para atraer clientes potenciales a la página web del servicio: Considere el uso de adWords para optimizar las posibilidades de que los clientes potenciales encuentren el servicio a través de un buscador. Escriba artículos sobre el servicio que ofrezca y sométalos a estrategias de posicionamiento SEO para que los clientes potenciales puedan encontrarlo con facilidad.

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