7 maneras de desarrollar grandes relaciones con los clientes globales

Las barreras para hacer negocios con personas de cualquier parte del mundo han sido borradas casi en su totalidad. La tecnología y tratados comerciales posibilitan este tipo de comercio de manera sencilla. Si ya conseguiste un cliente en el extranjero, ahora debes ocuparte por fortalecer la relación, pues podría ser la puerta para la expansión de tu negocio.

Una vez que haya completado la importación inicial o transacción de exportación, debes dar seguimiento y alimentar la relación con este cliente especial. Los siguientes pasos y consejos te pueden ayudar a mantener contacto con tus clientes globales.

1. Mantén el contacto con tus clientes

El primer paso en el desarrollo de grandes relaciones con los clientes globales, es mantenerte en contacto. Ahora puedes charlar sin grandes costos y de una manera optima con Skype. No termines la relación con el “Gracias por su compra”, sino que debes mantener un contacto periódico por correo electrónico, enviando algunas promociones que pueden ser de su interés o también felicitaciones por cumpleaños.

2. Satisfacer a su cliente

El proceso de importación o exportación no debe limitarse a entregar el producto, sino también satisfacción. Ello implica dar el servicio correcto, al precio correcto, en la fecha correcta.

3. Cumplir sus promesas

Si prometió la luna, debe entregarla junto con un puñado de estrellas. El cumplimiento de las promesas tiene que ver con ofrecer lo prometido dándole un valor agregado, es decir dar más de lo que espera el cliente.

4. Superar las expectativas

No pierdas el tiempo preguntándote sobre si tu cliente del exterior va a apreciar o no tu servicio especial, siempre deleita a tus clientes más allá de toda medida.

5. Involucra a tu cliente

No te limites a atender a tu  cliente y anotar su pedido, sino involúcralo en el proceso de compra. Si usted está considerando un nuevo producto para el mercado, pregunte a su cliente por comentarios sobre el embalaje, las opiniones de los precios, la tecnología y la distribución. Que consideren su opinión fomentará un aumento de confianza.

6. Hazte socio de tu cliente

Una de las mejores maneras de fortalecer los lazos con sus clientes es el desarrollo de un canal de producto o la distribución en conjunto. La suma de los recursos, como contactos, personal calificado, instalaciones de producción o financiación conjunta de un proyecto puede patear una relación comercial a toda velocidad.  Al trabajar esfuerzos compartidos, ambos ganarán.

7. Intercambiar información con el cliente

Siempre hay oportunidades para que puedas convertirte en socio con tu cliente, sin necesidad de una relación comercial formal. Sólo debes intercambiar información que beneficie a ambos. Esa puede ser la base para una futura sociedad.

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