Como mantener un registro de las necesidades del cliente

Obtener información sobre nuestros clientes es una parte importante del negocio, porque permite elaborar una base de datos que nos ayudará a satisfacer mejor sus necesidades, lo que llevará a más compras y una mejora en nuestra rentabilidad.

Esta información se almacena en registros con diversos datos de los clientes, como edad, nivel socioeconómico, productos preferidos. Claro que para mayor orden no se puede recopilar toda la información, sino que debemos elegir datos preponderantes para la actividad de negocios. Los datos se apilan en fichas con el siguiente formato (de forma impresas o mejor aún en un software de datos):

Nombre:

E-mail:

Dirección:

Edad:

Socioeconomía:

Trabajo:

Aficiones:

Necesidades:

El análisis de los comentarios de servicio

También se debe tomar notas de lo que dicen nuestros clientes sobre el servicio que reciben. En algunos casos podemos encontrar que los clientes se verán satisfechos por lo ofrecido y en otros no. Lo cierto es que rara vez una persona se encontrará completamente satisfecha y siempre tendrá observaciones. Debido a ello, los comentarios de servicio no deben verse como ataques al negocio, sino como oportunidades de mejorar. Para lograr ello, es necesario un correcto análisis.

¿Cómo analizar esto? La manera más sencilla es utilizando el sentido común. Si en los comentarios de servicio recibidos hay una reiteración en una observación (como por ejemplo “poca variedad de productos”), se debe empezar por corregir en dicho punto.

Este proceso puede ahorrar tiempo y energía, ayudando a saber dónde enfocar sus esfuerzos para conseguir más ventas.

La documentación y la comprensión de las motivaciones psicológicas de los clientes nos darán el impulso necesario para realizar ventas exitosas.

Cuando consultar los comentarios

Sin duda que descubrir lo que motiva a nuestros clientes es invaluable información de marketing. Consultar estas notas con frecuencia ayudaránen nuestra carrera de ventas, pues son una gran base para vender productos y servicios. Y no solo en las ventas, pues usar bien tal información ayudará a definir la marca y conocer como somos percibidos por el mercado.

Si deseamos detectar estos patrones de compra debemos mantenernos al tanto del proceso de venta en todo momento. Siempre hagamos la pregunta: “¿Qué más puedo hacer por cliente“. Esta duda será el inicio para tratar de conocerlo más y empezar a llevar registros con esa información.

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