Como mejorar la relación entre los consumidores y la marca

Los consumidores están más dispuestos a hacer negocios con una empresa con la cual están familiarizados. Ese es uno de los puntos fuertes de las franquicias, pues ofrecen una imagen corporativa sólida y una marca global bien establecida que ayuda a conseguir nuevos clientes y retenerlos, sin el proceso y tiempo que le demandaría a un negocio que empieza desde cero. Sin embargo, la marca no actúa sola, es necesario una serie de acciones para mejorar las relaciones entre negocio y consumidores.

1. Apoyo empresarial y local

Los negocios que se combinan juntos bajo una sola marca pueden conseguir un gran reconocimiento para la comunidad de consumidores. No sólo cuentan con una publicidad grupal y corporativa, además adquieren un gran poder de compra.

Normalmente, los negocios de franquicia proporcionan a sus nuevos franquiciados un plan estratégico para conocer su marca a nivel corporativo, con el fin que los adapten a su mercado local de clientes.

2. Relaciones con la comunidad de la marca

Se sabe que los consumidores no sólo buscan productos y servicios decentes que respondan a sus necesidades, muchas veces también requieren marcas bien reconocidas para estar conectados a la comunidad de alguna manera y adquirir cierto estatus. Sin duda la marca juega un papel importante en la mente del consumidor al momento de elegir productos y servicios.

Estas relaciones de marca y consumidor no solo se generan con las bondades del producto o servicio, sino que se refuerzan con las acciones favorables de la marca a la comunidad. Por eso, en los últimos años muchas empresas de franquicia han sido muy estratégicas en contribuir a sus comunidades. A menudo, los franquiciadores recalcan a sus franquiciados la importancia de las relaciones comunitarias en la construcción de la conciencia de marca.

Por lo tanto, las organizaciones deben tomar parte de las causas comunitarias que más se correlacionan con el producto o servicio que ofrecen. Por ejemplo, un restaurante que dona alimentos a un refugio para personas sin hogar es un buena manera de mejorar la imagen de marca y su relación con la comunidad.

La combinación de la imagen global de la marca y su imagen local es un gran mix para llevar al éxito al nuevo empresario de franquicia.

Recuerda que es beneficioso tanto para empresarios sentir una conexión con la causa particular que están apoyando. La evidencia sugiere que existe una fuerte correlación entre la marca y la lealtad del cliente cuando existe dicha conexión.

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