Conocer a su cliente para innovar su producto: Una brillante forma

Como empresario o negociante ha escuchado siempre que una empresa nace de la necesidad del mercado y se mantiene por la misma razón. La empresa naciente encuentra un bastión de supervivencia en la necesidad que satisface. El gurú del marketing Phillip Kotler sin embargo, iba más allá. No solo trazaba como punto inicial de todo negocio el hecho del descubrimiento de necesidades en el mercado; sino que según él, la empresa podía inducir y crear una necesidad en el mercado. Uno de los tantos ejemplos descritos en su obra “El marketing según Kotler”, era el walkman. No era una necesidad, nadie dijo que necesitaba ello,   un estudio de mercado no arrojaría ello.

Aplicando a su negocio. sabemos que a partir de una necesidad del mercado usted podría aprovechar esa oportunidad para exisitr y subsistir. Pero intente ir más allá. En cuestión de servicios usted no solo crea productos sino que también al hacerlo crea un nicho. Al menos eso sería lo más conveniente, porque después de todo es mejor ser pez grande en pecera pequeña que pez chico en una grande…¿lo recuerda?

Para poder movernos en ese camino necesitamos conocer un poco más a ciencia cierta como es nuestro cliente. Podemos crear paquetes, podemos reducir nuestro enfoque, podemos diseñar un nuevo producto, podemos ir más siempre y cuando describamos en un papel el perfil de nuestro cliente. Si no vamos a tener para gastar mucho dinero, entonces lo mejor sería poder escribir en un papel cual cree que es el perfil del cliente. Este es el primer paso que recomendamos para poder innovar su producto o su servicio. Tenemos que aclarar que esto no serviría de mucho para alguien que recién empieza sino que alguien que ya empezó y siente como su competencia hace rato, le va pisando los talones.

Una vez hecho este perfil, por favor sientese con al menos 5 clientes buscando en todo momento que vengan de distinto nivel economico. Esfuercese por conocer no solo sus costumbres de consumo sino su estilo de vida. Mientras más diferentes sean y frente a  mayor cantidad  de clientes suyos regulares se siente verá que su perfil inicialmente descrito de manera intuitiva, le dará mayores luces, confirmará o creará algunas percepciones. El resto es entregarse a la creatividad. Tómese su tiempo.

Fuente: El marketing segun Phillip Kotler.

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