Consiga los datos necesarios para su negocio observando a sus clientes

La importancia de datos grandes no puede ser subestimada en cuanto a su uso, el valor, la inteligencia y las acciones que lo alienta. Vivimos en un tiempo donde tenemos acceso a más información que nunca, sobre cómo nuestros clientes interactuan con nosotros a través de nuestras tiendas, nuestras páginas web, nuestros sitios sociales, de nuestros centros de llamadas, centros de negocios, etc,

Sin embargo, tenemos que recordar que los datos son pocos y el análisis busca cosas como las tendencias, grupos y eventos estadísticamente significativos. Pero, lo más importante es lo que hacemos con los datos y nuestro análisis. “El mapa no es el territorio” , después de todo.

Como seres humanos, las empresas y los clientes están propensos a tener conductas y  decisiones que el análisis de los datos no puede y no será capaz de explicar en términos generales.

Así que, en lugar de poner toda nuestra fe y esfuerzos en la recolección de datos del cliente y el análisis, dedique un poco de tiempo para buscar las anomalías que escapan de ser vistos por los estudios y solo se puede acceder gracias a la observación. Esto se puede conseguir realizando algunos ejercicios como estos:

  • Sea su propio cliente;
  • Sirviendo a sus propios clientes;
  • Hable, escuche y aprenda de las personas que atienden a sus clientes;
  • Viendo a sus clientes en tiempo real en su propio negocio, y
  • Viendo a sus clientes en tiempo real en otros negocios también.

Haga eso y obtendrá puntos de vista reales y prácticos mucho más rápido que con cualquier otro método. No sería bueno subestimar esto ya que si usted es alguien apegado a métodos científicos, recuerde que la observación es una herramienta de investigación. Asi que sírvase de ella y probablemente sea suficiente para extraer valiosa información para su negocio.

 Fuente: Adrian Swinscoe

Leave a Reply

Required fields are marked *.