El compromiso de sus empleados: Mas arte que ciencia

Lo que es interesante es la creciente conciencia entre las empresas muchos de cómo están conectados los compromiso de los empleados en ofrecer una experiencia al cliente, servicio al cliente, retención, lealtad y, por lo tanto el rendimiento del negocio sostenible.

Por otra parte, Bruce Temkin, en un blog reciente (Discutiendo 13 Megatrends Customer Experience ), pone la “ compromiso de los empleados” en la parte superior de su proyecto de lista de su articulo, sus investigaciones le dicen que “tendrá un efecto significativo sobre la experiencia del cliente lo largo de los próximos años”.

¿No es todo esto evidente?

Quiero decir, ¿cómo podemos esperar que los empleados atiendan a los clientes si la empresa no confía, reconoce, apoya y los trata bien también?

O, ¿es más complicado que eso?

Muchas empresas se centran en las comunicaciones internas, más encuestas, etc y de esa forma se piensa se incrementará la participación del empleado.

Todos los niveles de la comercialización, empresa, empleados y clientes demandan:

  • Buena e inmediata gestión
  • El trabajo en equipo eficaz y la cooperación
  • Un enfoque en el desarrollo de las personas y darles las herramientas y las habilidades que necesitan para hacer el trabajo que se les pide que hagan
  • Compromiso con el bienestar de los empleados y el cuidado de la persona no sólo el rendimiento, y
  • Políticas claras, entendidas y acordadas, las prácticas y formas de trabajo que son aceptadas y el compromiso de eliminar el síndrome de “una regla para nosotros y otra para ellos”.
  • Hay una gran cantidad de “ciencia” en esa lista de lo básico, pero hay mucho más “arte” de lo que normalmente se reconoce.

Desde la definición de Wikipedia de compromiso de los empleados :

“Un” trabajador contratado “es uno que está plenamente involucrado y entusiasmado con su trabajo, y por lo tanto va a actuar de una manera que promueva los intereses de su organización.

Según las encuestas de Scarlett:

“El compromiso de los empleados es un grado apreciable de apego positivo o negativo de un empleado a nivel emocional a sus puestos de trabajo, compañeros de trabajo y la organización, que influye profundamente en su voluntad de aprender y realizar el trabajo”.

Por lo tanto, el compromiso es claramente diferente de la satisfacción del empleado, la motivación y la cultura de la organización. “

Gran parte del compromiso de los empleados es acerca de las relaciones. La relación de un empleado con su trabajo, sus colegas, sus clientes y su organización. Y, las relaciones tiene mucho de arte y de ciencia muy poco.

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