¿En vivo, por teléfono o email?¿Cuál es el medio ideal para la comunicación de negocios?

¿Cuál es el método principal que utiliza para mantenerse en contacto con sus clientes?  ¿Es con reuniones cara a cara, con llamadas telefónicas o vía e-mail?. Claro que se pueden combinar esto métodos, pero antes de ese paso sería mejor dominar plenamente uno y hacerlo su principal método de reunión con sus clientes.

1. Reunión cara a cara: el encuentro cara a cara es una manera excelente de mantenerse en contacto, crear una relación fuerte y encontrar maneras de ayudar a sus clientes con más productos, pues hay la posibilidad de explicar extensamente. Sin embargo, este tipo de reuniones requiere más tiempo para permanecer en contacto y puede ser más de lo necesario en muchos casos.

2. Llamadas telefónicas: el llamar funciona muy bien para mantenerse en contacto, y a la mayoría de los clientes les gusta escuchar su voz, ya que ayuda a mantener la relación. Pero una vez más, el uso del teléfono puede ser una pérdida de tiempo para usted y su cliente, especialmente si usted tiene problemas para llegar a ellos, además también consume recursos de la empresa.

3. Correo electrónico: el e-mail ahorra tiempo y le evita el tener que hacer llamadas solo para tener que coordinar horarios de reuniones. También es útil para hacer preguntas y enviar información con lujos de detalles, incluso con archivos compartidos..  Esto funciona especialmente con los compradores en línea. Sin embargo, siempre es una buena idea para dar a sus clientes otra forma de contactarnos.

Si el correo electrónico es la única fuente de comunicación con su cliente, podría haber espacio para un problema y desconexiones, ya que no hay inflexiones del lenguaje corporal o el tono de voz que el correo electrónico no transmiten.  Y si su dirección de correo electrónico está caída, se puede perder todo tipo de comunicación por completo.

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