Explorando el valor de la retención de clientes

La retención del cliente es una estrategia necesaria par asegurar el nivel de ventas y la expansión del negocio. Esto no es exclusivo de los pequeños negocios, pues las grandes empresas también conocen el valor de mantener un cliente, incluso las estadísticas señalan que un 60) de las ventas se consiguen con los clientes fidelizados. Esto interés por retener clientes es más visible en las compañías de servicios, que concentran sus esfuerzos de ventas en su base de actuales clientes, para ofrecerles nuevos producto.

En años anteriores, la importancia de centrarse en la retención de clientes no era vista como una estrategia tan importante como ahora, pues era algo natural. Sin embargo, con el crecimiento de los mercados, la mayoría de los vendedores se preocuparon por atraer cada día a más y más clientes nuevos, descuidando la retención de los clientes antiguos. Como resultado, la fidelización de clientes ha desaparecido y las grandes corporaciones y escaparates virtuales son incapaces de pedir a los millones de clientes desleales lo hizo errar.

Estas son algunas estrategias para dar valor agregado a nuestra retención de clientes:

– Crear tarjetas de membresía y programas que den derecho a los clientes a ofertas especiales, descuentos o trato preferencial.

– Incentivar los programas de bienvenida, reconocimiento por número de compras.

– Aplicar encuestas para solicitar la opinión de los clientes después de su compra, para evaluar su nivel satisfacción así como para hacerle notara que nos interesa su opinión.

– Crear programas de soporte técnico, para asesorar al cliente después de una venta. También se le debe dar seguimiento, para preguntarle que tal le va con nuestro producto o servicio.

Para asegurar un buen nivel de retención y fidelización de clientes, tal vez tenemos que repensar nuestras campañas de marketing y las estrategias de ventas. Después de todo, muchos expertos le dirán que es cinco veces más rentable (en recursos invertidos en publicidad y mercadeo) retener a los clientes actuales que conseguir nuevos compradores.

Recuerda que el establecimiento de una base de datos detallada de clientes te permitirá realizar un seguimiento de la información personal y las preferencias individuales de todos los clientes. Además permite ofrecer un mejor servicio y valor.

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