Jeremy Epstein de Sprinklr: ¿Por qué la cultura de empresa es clave en la construcción de la relación con los clientes?

La Cultura de empresa, y no la tecnología, es clave para lograr la construcción de relaciones con los clientes. Al menos eso es lo que Jeremy Epstein, vicepresidente de Marketing de Sprinklr, cree. Preste mucha atención a como Jeremy es entrevistado por un columnista de smallbiztrends (reconocido blog de negocios) para discutir la importancia de la cultura de la empresa, en particular con respecto a las marcas globales, cuando se trata de monitoreo de los medios sociales – y las lecciones que las pequeñas empresas pueden aprender de ello.

¿Puedes contarnos un poco acerca de sus antecedentes?

Jeremy Epstein: Pasé unos seis años trabajando en Microsoft, sobre todo trabajando con las pequeñas empresas. Hace unos cuatro años y medio atrás, tengo el fuego encendido empresarial dentro de mí.

Tiene un fondo de pequeñas empresas y un fondo de monitoreo de medios sociales en el ámbito empresarial. ¿Cuáles son algunos de los cambios que los pequeños empresarios deben saber sobre el seguimiento de los medios de comunicación social?

Jeremy Epstein: En primer lugar es la sofisticación de vigilancia y escucha, por sí mismo. Creo que cuando empezamos a salir estábamos escuchando las palabras clave o la escucha de menciones. Eso fue genial, pero ahora tenemos la posibilidad de encontrar no sólo las conversaciones que están sucediendo a nuestro alrededor, sino también ser capaz de entender el contexto en el que están pasando y que está hablando de usted para que tenga una idea de quién es esta persona. 

Pensemos en las empresas que están empezando desde cero. ¿Cuáles son las dos o tres cosas que hay que hacer?

Jeremy Epstein: En una pequeña empresa puede tener una persona que juega varios roles. Pero hay que tener muy claro cuáles son esas funciones y actividades por lo que tendrá una persona responsable, o un papel que es responsable por el contenido. Una de las funciones responsables de la gestión de la comunidad, un papel responsable para los informes, un papel responsable de establecer las diversas propiedades de medios sociales. Sea muy claro acerca de esos roles.

Estos no necesitan ser complicado a nivel de pequeña empresa, pero requieren cierta reflexión. ¿Queremos crear una página de Facebook sólo para un evento? Muy bien, pero tenemos que saber cómo desactivar al final de ese evento por lo que no se limita a pasar el rato allí.

A continuación, una guía de marca. Una vez más, una guía de estilo para asegurarse de que está utilizando los logos derecho y la terminología correcta para conseguir esa coherencia. Creo que haciendo ese par de pasos, identificará los indicadores clave de rendimiento. 

No me importan los me gusta ni los seguidores, que carecen de sentido. Tiene que ser capaz de decir lo que vamos a utilizar como un indicador de la salud de la empresa. ¿Cómo vamos a comenzar a conectar los puntos entre los indicadores sociales y las métricas de negocio que realmente importan?

Creo que si usted hace la planificación por adelantado y establece las bases, el resto de la tecnología y la ejecución será mucho más fácil.

Fuente: http://smallbiztrends.com

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