Las 3 Fases del marketing exitoso

Los Expertos en marketing saben que el verdadero objetivo de su arte no es simplemente  una venta inicial, sino que es cultivar una base cada vez mayor de clientes que repitan la compra y sean lealesPero muchas personas tienen dificultades para conseguir que el cliente se sienta satisfecho y listo para hacer negocios con ellos de nuevo.

Para asegurarse de no dejar dinero sobre la mesa, usted necesita dar a sus clientes la atención y el servicio que se merecen en los tres puntos críticos de transacción: Antes, durante y después de la venta.

Aquí las 3 fases de un marketing exitoso:

La primera etapa: antes de la venta

Los clientes no quieren tener tácticas de alta presión de ventas forzadas sobre ellos. En su lugar, quieren sentir que usted los entiende y habla su idiomaEllos quieren saber que usted es capaz de ayudarles a hacer frente a sus necesidades, y que se trata de alguien con la experiencia y trayectoria de cumplir sus promesas.

En resumen, quieren confiar en usted. Y la manera de desarrollar la confianza del cliente es centrarse en la comprensión de ellos en vez de hacerlos entender. Tómese el tiempo para facilitar toda la información que necesita para tomar una decisión informada acerca de lo que sea que usted está vendiendo. Ayúdeles a ver que usted se preocupa por ayudar a tomar la decisión correcta en vez de llegar a su tarjeta de crédito.

La segunda etapa: Durante la venta

Por desgracia para muchas empresas, un cliente que fue ganado por el marketing efectivo decide abandonar la transacción durante el proceso de compraDesde un punto de vista empresarial es una tragedia y uno evita eso. No se permita ser uno de esos vendedores que está tan centrado en la captura de una venta que perder de vista la experiencia del cliente cuando estén listos para comprar.

Algunos clientes se van debido a problemas “impersonales” de compra. Tal vez usted no está haciendo que sea fácil encontrar la política de retorno o la garantía de satisfacción. Tal vez su carrito de compras en línea es torpe o sus líneas de órdenes telefónicas están ocupadas. O incluso se puede perder clientes debido a la falta de características, como el envío de noche o envoltura de regalos. Como un vendedor experto que se dedica a la comprensión de sus clientes, usted debe contratar a alguien fuera de su negocio para probar la experiencia de compra para descubrir si hay algunas asperezas que hay que suavizar.

Tercera etapa: después de la venta

Cuando la venta finalmente se da, es muy importante que su sistema de seguimiento haga que el cliente se sienta seguro, protegido y valorado. Como mínimo, deberían recibir correos electrónicos de confirmación después de su orden y envío a fin de que tengan un sentido de conexión con la orden y sepa que no los han olvidado una vez que su tarjeta de crédito ha pagado la compra (dicho sea de paso, estos correos electrónicos son excelentes oportunidades para dejar que también ellos sepan acerca de las ofertas adicionales, ya que sus clientes se encuentran todavía en el estado de ánimo de compra).

Más allá del pedido y la entrega, hay pocas cosas que coincida con la efectividad del marketing de “check-in” de seguimiento. Póngase en contacto con el cliente para preguntarles si están satisfechos con su compra. Les ofrecen ofertas especiales en el futuro como una manera de mostrar agradecimiento por su compra. Les ofrecen información gratuita sobre servicios complementarios o ayudarlos a aprender nuevas maneras de aprovechar lo que ya han comprado. Haga un esfuerzo adicional para mostrar que quiere aún ayudar a resolver sus problemas, incluso cuando no hay una transacción que los una.

Fuente: http://www.smallfuel.com

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