Las redes sociales en los negocios de comida

Facebook y Twitter son las herramientas sociales más poderosas de estos días. Es impensable que alguna organización que tenga la necesidad de comunicar no tenga una cuenta en estas herramientas 2.0. Y mucho cuidado que no sólo se trata de empresas ligadas a la información entidades gubernamentales.

Que quede bien claro, todas la empresas tiene algo que comunicar, porque los clientes siempre estarán ávidos de alguna información novedosa. No hay tipo de negocio ideal para el uso de Facebook y Twitter ¿Un restaurante?. Claro ¿y por qué no?.

Ahora, se debe tener en cuenta que se necesita comunicar hacia los clientes. Si nos referimos a un negocio de comida como restaurantes, hay algunos tips que pueden ser de mucha ayuda para usarlo en redes sociales:

En Facebook:

1. Crear una página de negocios. Desarrollar un perfil adecuado y con imágenes de calidad.

2. Destacar en las actualizaciones el menú y platillo del día o la semana.

3. Cultivar la fidelidad de los clientes mediante el envío de promociones especiales.

4. Dar contenido útil al usuario, como recetas, recomendaciones.

5. Responde con prontitud las consultas de los usuarios. Esta no debe ser mayor a 24 horas. En las redes sociales el éxito radica en la personalización de las respuestas.

6. Mantener un adecuado y constante monitoreo del sitio, para descartar algún comentario inapropiado o que vaya contra las políticas del negocio. Esto no significa censura, recuerda que se debe permitir la crítica constructiva.

 4. Recuerda que una cuenta de Facebook significa un ahorro al momento de enviar promoción directa.

Twitter

1. Se puede generar retroalimentación con las sugerencias favoritas de los clientes.

2. Recuerda que Twitter es un canal de comunicación instantáneo.

 3. Los Trendig Topics o temas del momento son una buena herramienta para dar a conocer promociones especiales.

Finalmente el uso de las redes sociales requiere algunas normas básicas como en otros medios de comunicación:

1. Cuidar la ortografía en el material redactado, pues de ello también depende la imagen de seriedad del negocio.

2. Cuidar el uso de la marca en la red. No permitir que otras personas traten de usurparla o peor aún, la desvaloricen por medio de anticampañas.

 

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