¿Le gusta su sitio web? ¿Que dice sus clientes? Aprenda a escucharlos

Una de las grandes preguntas en la era de la web 2.0 es interactiva:

“Teniendo en cuenta la nueva tecnología que está en mis manos, ¿cómo puedo utilizar estas herramientas para mejorar la experiencia del cliente?”

Es cierto que hay suficientes aparatos, aplicaciones, botones sociales, y similares, para permitir a sus clientes interactuar con su negocio de muchas maneras. Sin embargo, algunas empresas cometen el error de tirar todo al fregadero de la cocina en un sitio con la intención de formar una comunidad increíble que nadie va a querer

¿Qué podría salir mal?

Para empezar, este enfoque es poco original y representa un fracaso para mirar debajo de la superficie para determinar lo que el cliente realmente quiere de un sitio. Lo que se obtiene en cambio, es una presencia en la Web que ofrece demasiado mientras atienden a muy pocos.

Sin embargo, es fácil para mí sentarme aquí y decir que usted necesita renovar el contenido de su sitio para que coincida perfectamente con lo que sus clientes quieren. Obviamente, eso es imposible. Los intereses y los gustos son demasiado variados para elegir la imagen perfecta, texto, fuente o contenido para todos.

La verdad es que usted no tiene que tener esas cosas. Las empresas tienen la costumbre de sobrecargar a sus clientes (y sus sitios). Fluff se pueden definir como aquellas cosas son importantes para usted, pero que sus clientes les importa poco.

Además de ser poco interesante, Fluff es también estática. La gente está buscando experiencias dinámicas e interacciones humanas son tan dinámicas. Hay una razón por la gente juega en las redes sociales todos los días.

Una de las mejores maneras de facilitar la interacción es ser un anfitrión de un blog para iniciar el intercambio de ideas y comentarios. Cuando se trata de blogs, el contenido es el sorteo inicial, pero la conversación es lo que mantiene a la gente a volver. Otra característica lamentablemente infrautilizado son los foros. Claro, muchos sitios los tienen, pero estoy sorprendido por el número de empresas que los crean y luego no los revisa.

Obviamente, la integración de estos contribuye a una presencia social fuerte. Si usted puede escuchar incluso mejor de lo que puede hablar, usted tendrá una ventaja sobre el 90% de los negocios que hay.

Esa es la clave, la verdad. Prestando atención a lo que sus clientes tienen que decir, lo hará llegar a la cima.

Fuente: http://smallbiztrends.com/

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