Lo que debe evitar al implementar un CRM para su pequeña empresa

La implementación de un administrador de relaciones con clientes (CRM), la estrategia y la tecnología es imprescindible para competir en los negocios hoy en día. Cada vez más empresas se están dando cuenta de la importancia de contar con una estrategia centrada en el cliente, pero a menudo no saben por dónde empezar. Es importante entender exactamente lo que un llamado CRM (Customer Relationship Managment) es para que su negocio puede empezar con el pie derecho. Sepa lo que podría ayudar a evitar que su negocio sea más exitoso en la implementación de una estrategia de CRM y una tecnología de CRM.

Evite pensar en CRM como un software único – Es importante darse cuenta de que CRM no es sólo una pieza de tecnología o software, sino que también es una estrategia de negocio que se realiza mediante el software para mantener organizada y permanecer en su tarea. Un El Software sólo hace que sea más fácil de hacerlo de manera eficiente y experta. Es probable que haya algún tipo de relación con el cliente ya, pero podría ser desorganizado y desordenado sin el software que puede automatizar y mejorar la estrategia de CRM de la empresa.

Evite hacer a una persona responsable – Es tentador poner a una sola persona a cargo de la elección CRM, o sólo los jefes de departamento, pero esto es lo peor que puede hacer. Es importante involucrar a toda la empresa y todo el personal y partes interesadas en la toma de decisiones en la aplicación de CRM. La administración de relaciones, afecta a todos los departamentos y no sólo la fuerza de ventas. Un CRM adecuado considera el paso de los clientes a través de todo su producto de embudo, la facturación y el pago aún. Por lo tanto, es imperativo incluir todos los departamentos en el diseño de la estrategia, la elección de software, y la evaluación y la aplicación de ambos.

Evite no hacer su investigación – Es imprescindible que usted y su personal entero se eduquen en CRM. Lea blogs, libros y libros electrónicos, vea lo que otros expertos en CRM están diciendo acerca de la gestión de relaciones con clientes, y realmente entienda todas las implicaciones antes de tratar de desarrollar una estrategia de CRM y elija un software CRM.

Evite el no evaluar el retorno de la inversión (ROI) – Su empresa en su totalidad, y todos los departamentos, incluidos los interesados ??deben ser conscientes de los costes de CRM y también deben ser capaces de evaluar la rentabilidad adecuada. Usted debe prestar mucha atención a las personas, los procedimientos y la estrategia, el desarrollo de puntos de referencia a lo largo de la manera de evaluar correctamente la aplicación con éxito de la gestión de relaciones con clientes como estrategia y la gestión de relaciones con clientes como software.

Fuente: noobpreneur

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