Lo que los dueños de pequeñas empresas pueden aprender de Disney

La gente de Disney ha cuidado cada detalle de la experiencia del cliente y siempre busca hacer lo mejor que se pueda. Imagine que decenas de miles de personas de todo el mundo a través de estos parques cada día, y a cada uno se le hace sentir especial.

Disney ha puesto en marcha un sistema de control de multitudes y las medidas de confort de los clientes que no tienen comparación. Su sistema Fast Pass significa que usted puede conseguir un pase express a sus atracciones más populares que le permiten volver a una hora determinada y el by-pass de las colas es como una especie de sistema de llamada. Así que para aquellos que planificar el futuro, la pérdida de tiempo de espera en las colas se reduce a la mitad. Para proteger a las personas del caliente sol de Florida hay ventiladores que soplan para mantener a todos frescos mientras esperan. También han ideado una especie de cola serpenteante que mantiene a la gente caminando en una “S”, por lo que en vez de sentirse frustrado por estar parados, siempre se está arrastrando los pies hacia adelante, dando la impresión de que estamos haciendo progresos.

Estos detalles hacen esperar en colas muy tolerables. Nadie se queja. Es simplemente brillante. Imagínese si usted realmente hablando con sus clientes y se entera de lo que haría que su cliente experimente lo mejor y luego trabajar hacia la creación de esa experiencia? Parece que hoy en día, muchas empresas ignoran esto totalmente.

Nunca se ve ni un trozo de papel en el suelo. ¿Cómo es posible con miles de personas comiendo y bebiendo? Parece imposible que lo conserven asi debido a la gran cantidad de gente que está comiendo y bebiendo.

Respecto al marketing, cada vez que usted (y sus hijos) terminan yendo en un viaje, a través de una exposición y acaban viendo un espectáculo, la puerta de salida se encuentra en el interior de la tienda de regalos que vende productos relacionados con esa atracción. Así que imagínese cómo muchos niños piden a sus padres tomar un recuerdo de lo que acabamos de experimentar. Esta estrategia simple solo debe tener un impacto dramático en las ventas.

Fuente: http://smallbusiness-bigresults.com

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