Los modales y la relación con el cliente: 5 consejos de utilidad

Al interactuar con los clientes, ya sea por teléfono o en persona, sus modales marcan el tono de la relación con su cliente. Muchas veces las costumbres marcan una empatía entre dos partes que están listas para negociar. Algunos empresarios suelen hacer estudios previos sobre sus prospectos de reuniones de trabajo, para de ese modo tratar de lograr la máxima empatía. Sin embargo, esto puede ser difícil para una pequeña empresa, pues tal vez sea difícil tener un departamento de relaciones públicas y eventos.

Sin embargo, los buenos modales siempre son una excelente base para allanar el terreno de las relaciones comerciales. Aquí algunas reglas básicas para aumentar tus modales con los clientes:

Decir “por favor” y “gracias”

Reglas esenciales que se aprenden en el hogar y la escuela, y que deben seguir utilizándose en el trabajo. De siempre las gracias a su cliente por su tiempo después de una reunión. También debe dar las gracias por su paciencia cuando sea aplicable.

Respetar el horario de trabajo

En la comunicación con el cliente, respete la norma de llamar de 9 a 17 horas. No llama fuera de ese horario a menos que un cliente solicite específicamente llamarlo a su casa a las 19 horas.  Esta es una buena práctica de negocios, pues las llamadas de negocios se deben hacer en horario de negocios.

Enviar correo electrónico en caso de imprevistos

Un caso: son las 7 de la mañana y te has olvidado del tipo de café que tu cliente solicitó para su reunión de la próxima semana. ¿Qué debes hacer? pues enviar un e-mail pidiendo disculpas por el detalle que no tomó. Pídele al cliente que te llame tan pronto como se reciba el correo.

Permitir un mínimo de interrupciones al reunirse con un cliente

Cuando te reúnes con un cliente debes tratar de eliminar todo de interrupciones. SI la reunión es en tu oficina, debes restringir las llamadas entrantes y apagar tu número de celular. En caso la cita sea en un lugar externo, como un café o un restaurante, debes procurar que la ubicación de este local no tenga interferencias de ruido.

Sea puntual

La puntualidad es la primera impresión de negocios que se llevará tu cliente, por ello programa tu agenda para llegar de 10 minutos antes de la hora programada.

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