Los sitios web mal estructurados le puede hacer perder clientes

1 & 1 Internet Inc. publicó recientemente los resultados de su encuesta sobre la relación entre la satisfacción de los consumidores y sitios web de pequeñas empresas. Los propietarios de pequeños negocios deben tomar nota de sus principales conclusiones. El  estudio reveló que el 35 por ciento de los consumidores han abandonado las compras con una pequeña empresa después de descubrir que tienen un sitio web de calidad pobre. Un 7 por ciento ha optado por gastar menos en ellos como un resultado directo. El 45 por ciento de los consumidores tienen la opinión de que un sitio web desagradable, tiene un impacto peor en una empresa que no tiene sitio en absoluto. Los encuestados también citan su insatisfacción con los sitios web poco atractivos y muchos que también contienen errores. Otros específicos desvíos inferiores de sitios web de pequeñas empresas reportadas incluyen:

  • 30% de los consumidores encuestados creen que los sitios web de pequeñas empresas a menudo carecen de la mayoría de las características esenciales
  • 28% encontraron que los sitios web de pequeñas empresas son “impresionantes”
  • 29% reportan errores tales como errores tipográficos o URLs rotos

Muchos consumidores están dispuestos a ayudar a los empresarios a crear una experiencia en línea más satisfactoria. El informe mostró que si se les da la oportunidad de proporcionar información, el 35% de los compradores ofrecería una revisión o proporcionar una recomendación para mejorar un sitio web de negocios pequeños. Los datos de la encuesta sugieren que el mantenimiento de un sitio web en línea poco atractivo o que funciona mal puede comprender un riesgo para los ingresos por ventas. La investigación muestra que las organizaciones deben abordar las debilidades de su sitio web con el fin de mejorar la experiencia de compra del cliente en general para retener a los clientes que y ganar la lealtad de los consumidores. Si lo hacen las empresas pueden enfrentarse a la pérdida de ingresos para hacer que los consumidores gasten menos o no pase nada, y nunca vuelva a la página web. Quizá sea el momento de echar un vistazo más de cerca a su sitio web de negocio pequeño y realice los cambios necesarios con el fin de tomar ventaja del gasto previsto de los consumidores en línea. Independientemente de los resultados de la Auditoría Virtual 2011 Main Street, las perspectivas para el gasto online mantiene fuerte:

  • Casi dos tercios de los consumidores planean mantener su nivel de gasto en línea desde 2010
Todos los dueños de negocios pueden comenzar invitando a los clientes a comentar y responder de manera positiva. Mejore la apariencia de un sitio web de la pequeña empresa y la sensación, la navegación que sea fácil para el uso del cliente, reduciendo los tiempos de carga, corrección de errores gramaticales o de ortografía, y la creación de un proceso de compra fácil para los sitios de comercio electrónico pueden ser enormemente eficaz. Tenga estas cosas en cuenta si usted desea conseguir el rendimiento óptimo de su representación en línea de su empresa y, a la larga, obtendrá su mejor rendimiento de la inversión.
Fuente: http://www.expand2web.com

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