Manejo de quejas bien, Manejo de personas mejor

El servicio al cliente se puede mejorar no sólo por aprender a manejar mejor las quejas, sino también por aprender a manejar diferentes tipos de personas de mejor forma.

El año pasado Laura Klein escribió un post en el Smashing Magazine sitio web llamado “idiotas, reinas del drama y los estafadores: Mejora de Atención al Cliente”. El mensaje se centró en identificar y aprender a lidiar con su peor tipo de clientes y la forma en que le ayudará a mejorar su nivel general de servicio.

Sí, obtener su gente y encontrar la mejor manera de resolver estas cuestiones.

Sin embargo, una gran parte del tiempo buscamos la similitud de las denuncias y la forma en que se refleja en nosotros y lo que hemos hecho mal, cómo podemos mejorar y cómo podemos trabajar juntos para ayudar a resolver la variabilidad del servicio que ofrecemos.

Pero, también debemos darnos cuenta que los problemas y las quejas también pueden verse afectadas por diferentes tipos de personas. Diferentes personas responden a los diferentes eventos de diferentes maneras.

Entienda que hay (al igual que el mencionado artículo) idiotas y estafadores allá afuera probablemente, pero es cómo respondemos a ellos como personas que pueden marcar una gran diferencia en la tramitación de su denuncia.

Diferentes quejas serán comunicadas de manera diferente por diferentes tipos de personas.

Por lo tanto, el servicio de tramitación de las reclamaciones de clientes con éxito no puede ser sólo sobre el manejo de las quejas que también ha de ser sobre el manejo de diferentes tipos de personas.

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