¿Se equivocó? ¿Y ahora que? 6 Consejos para enfrentarlo

Todo el mundo comete errores. Es la forma en que puede significar el éxito o el fracaso de un negocio. Ningún equipo es diferente. Trabajamos muy duro para solucionar los problemas de forma rápida y ganar de nuevo la confianza de nuestros empleados o clientes.

No todo el mundo es tan consciente. Puede ser nuestro jefe de área pronto-a-ser-ex jefe. Los errores que podrían haberse solucionado con rapidez ya han rodado en un error épico enorme.

Entonces, ¿qué debe hacer cuando se comete un error?

1. Escuche. Basta con escuchar. No ponga excusas. No interrumpa. Ni siquiera trate de responder de inmediato. Escuche. Deje que explique. Si hay una manera de reparar las cosas, lo está escuchando en este momento, así que preste atención.

2. Siéntase parte de la solución. Usted o alguien en su equipo cometió un error. No señale con el dedo. A veces, es la única cosa que puede hacer antes de empezar a hacer lo correcto. Asegúrese de que la persona que cometió un error sabe que usted entiende el error y usted formará parte de la solución.

3. Sea Humilde. ¿Quiere tener la razón o quiere ser rico? Usted no va a convencer a nadie de cualquier otra cosa cuando se sienten que fueron perjudicados. Usted puede estar enojado. Es posible que se sienta avergonzado. Pero lo que hay que mostrar a la persona, es que usted es humilde. De cualquier forma usted hará las cosas mejor.

4. Hacer las paces. Usted puede ofrecerse para solucionar el problema o llegar a ideas perfectamente bien acerca de cómo es posible arreglar las cosas. Si la persona quiere una carta de disculpa para hacer las cosas… a conseguir una nota personal de un alto ejecutivo. Si quieren un descuento, hacer y lanzar otra cosa que no pidió. Es el “extra poco” que dice mucho e incluso puede fortalecer la relación en el largo plazo.

Nota: No estoy sugiriendo que usted permita que alguien tome ventaja de la situación. Usted no puede darles lo que quieren si es completamente irracional. Si usted es quien se equivocó, dar una sincera disculpa, y a continuación ofrézcale todo lo que esté a su alcance.

5. Tenga cuidado. El hecho de que usted ha hecho las paces, no creo que todo ha vuelto a la normalidad. Ser aún más conscientes de que el cliente perjudicado, y hacen todo lo posible para asegurar que su producto o servicio supera sus expectativas. Hasta que llegue una señal inequívocamente claro que todo está bien otra vez, permanecer en el área de penalti. Y por amor de Dios, deletrear su nombre correctamente al tratar de solucionar el problema.

6. Aprenda de ello. Alguien a quien respeto, dice, “Siempre cometa nuevos errores.” Mientras usted sigue siendo un ser humano que va a cometer errores, un verdadero líder aprende de los errores y utiliza la experiencia para crecer y cambiar de manera positiva. Si realmente llegan a comprender las consecuencias de su error, entonces hay una posibilidad mucho mejor que no lo volverá a suceder.

Cada error dice: “A nosotros nos importa comino,” a menos que vaya por encima y más allá, para demostrar que el error fue sólo eso – una cosa extremadamente rara, por debajo del par de eventos.

fuente: http://www.inc.com

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