¿Tienes un sitio de ventas online? Evita estos errores

Al igual que en un negocio tradicional que se puede pisar, tocar y ver; en un negocio online los clientes demandan y requieren una serie de requisitos para sentirse cómodos y en confianza para realizar la compra. Un error de varios sitios de ventas online es pensar que si el cliente busca el producto de su interés, lo comprará de cualquier forma, sin importar ciertos errores como pocas especificaciones, carga lenta de la página. La verdad es que si estos yerros son muy molestosos, el cliente no lo pensará dos veces antes de buscar un sitio de la competencia. Para no sufrir tal realidad, trata de evitar estos errores:

1. Exigir una cuenta de usuario para ver sus productos

Esto es realmente molesto. Los clientes que compran en las tiendas online no están obligados a ser miembros de la mayoría de las tiendas antes de realizar la compra. Obligar a la gente a registrarse solo para hacer una compra es una medida que puede ahuyentar al cliente y por tanto perder una conversión. Si tienes que crear un registro, hazlo al final, después de haber realizado la compra, y que sea opcional. Otra opción es configurar el registro en base a la información que dio el cliente para hacer su compra. Pero sea cualquier situación, no obligue al cliente a registrarse para que pueda navegar en tu sitio de ventas.

2. No ofrecer beneficios extra al momento de la compra

Solo porque el usuario haya llegado a la sección de formulario de compra no quiere decir que la conversión ya está hecha. Es posible (y de hecho muy común) perder clientes durante el proceso de compra. Recuerda hacer el proceso de compra lo más fácil y menos doloroso posible. Esto se puede lograr ofreciendo algunos beneficios que incentiven aún más al cliente.

Una vez que hayas recibido a tu cliente para registrarse, dale algo a cambio. Si el registro es necesario, que sea para algo bueno, como para obtener un boletín de ofertas con descuento o asesoría gratuita durante un tiempo.

3. Recoger los datos de estados y países a partir de una lista desplegable

Probablemente esta es una razón por la cual muchas personas ingresan sus datos de forma incorrecta. Es mucho más fácil escribir el código de dos letras para un estado que encontrarla en un menú desplegable. Lo mismo es cierto para los países.

4. No hay información de contacto

Finalmente, cuando el pedido se hace, sus clientes desean poder comunicarnos contigo.  Sin embargo, si solo proporcionas soporte telefónico durante unas horas limitadas o un formulario online para escribir sus consultas; puedes llegara a irritar al cliente. La mayoría de gente que utiliza formularios en línea preferiría utilizar un chat o una cuenta de correo electrónico para comunicarse directamente. Mientras más métodos confiables proporciones, será mucho mejor.

Conseguir más conversiones siempre es difícil, pero si se evita molestar a los clientes ya se tomará una distancia de los competidores. Recuerda que no todas las molestias han podido ser enumeradas en esa lista, por eso chatea con tus clientes y pídeles su opinión sobre el proceso de ventas. Averigua que es molesto  y arréglalo.  Los clientes que no están molestos son los clientes que regresan.

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