Use del Diferenciadores: 6 maneras de destacarse

¿Dónde comprar la mayor parte de sus productos y servicios? Sin duda usted tiene varias opciones.

Usted puede comprar productos de minoristas, comprar o consumir alimentos de las cadenas de tiendas y restaurantes, o patrocinar a las pequeñas empresas locales. Muy a menudo, usted tiene el lujo de elegir entre todos y cada uno de ellos. Tomemos, por ejemplo, el mercado de tiendas de mascotas. Muchas ciudades cuentan ahora con las grandes cadenas nacionales en un extremo de la ciudad y más pequeñas, de propiedad independiente.

Con tantas opciones, la mercantilización y el presupuesto impulsado por el comportamiento de compra, ¿cómo puede este propietario de la pequeña empresa destacarse? Para muchos consumidores, incluso en una economía consciente del presupuesto, la respuesta está en la experiencia del cliente.

Las pequeñas empresas están en una posición única para crear valiosas experiencias de los clientes. Sus productos y servicios son a menudo nichos y las operaciones comerciales son ágiles y sin restricciones por normas de las grandes empresas y los procesos. ¿Cuándo fue la última vez que llamó a un pequeño negocio, pero ha hecho pasar a un centro de atención telefónica automatizada?

Estas cosas aparentemente pequeñas se unen para crear una propuesta de valor muy competitiva.

Aquí hay algunas cosas que usted puede hacer para enfocar sus esfuerzos de ventas, marketing y operaciones para crear una experiencia única para el cliente y aprovechar el valor de su pequeña empresa:

1. Entienda sus Diferenciadores

Para ofrecer al cliente una experiencia única y memorable, es clave para entender lo que le diferencia de su competencia y para enmarcar su comercialización en torno a estos elementos diferenciadores. Incluso si usted está vendiendo un servicio en un espacio altamente competitivo, siempre hay algo que se debe diferenciar su negocio.

Tomemos, por ejemplo, el negocio de casa pintura saturado. ¿Cómo puede diferenciarse de los demás contratistas en su comunidad? Sí, el precio es importante, pero ¿qué más tiene para ofrecer? ¿Se supervisan todos los proyectos? ¿Pueden garantizar un inicio y fecha de finalización? ¿Tiene testimonios de clientes que explican cómo se ha ido más allá de lo esperado para ayudar a sus clientes a darse cuenta del valor de su servicio? Su valor agregado está empezando a surgir y esto lo puede diferenciar.

Hable con sus empleados ¿qué están escuchando de los clientes acerca de por qué hacen negocios con usted? No tenga miedo de solicitar la opinión de sus clientes también. Si alguien sabe lo que son sus diferenciadores, son sus clientes!

Freelancers y contratistas independientes también pueden utilizar elementos diferenciadores de esta manera. Piense en maneras en las que usted puede crear un  equipo indispensable para su cliente.

Por encima de todo, sea un defensor de sus diferenciadores en todo lo que haces.

2. Sea fiel a sus valores

Sus valores empresariales fundamentales manejan cosas tales como su ética de trabajo, su interacción y compromiso con sus clientes y empleados, y, por supuesto, su dedicación a ofrecer productos y servicios de calidad.

Estos valores son importantes porque representan la forma de hacer negocios y lo que el cliente esperar de usted.

3. Sea el abogado de su propia marca

¿Cómo defender los intereses de su negocio es una parte crítica de ser un propietario de pequeños negocios. Su marca no es sólo su logotipo o fachada de tienda, representa cómo duplicar sus diferenciadores y valores en todo lo que hacemos, cómo entregar sus productos y servicios, cómo se realizan las operaciones, sus relaciones con los proveedores, lo que los esfuerzos de marketing de la comunidad tomar parte, etc. No ignore todos estos elementos que entran en juego para crear la experiencia del cliente.

4. No se olvide de sus empleados

No es suficiente que usted abogar por su negocio, ayuda si sus empleados están igualmente invertiendo activamente a extender y reforzar su mensaje de marca y los valores fundamentales. Cada vez que alguien de su empresa se comunica con un cliente o posible cliente, cuenta. Lleve a cabo sesiones regulares de entrenamiento, nombrar a un entrenador..

Establezca metas de desempeño del empleado que se alinean con sus objetivos de negocio y valores. Por ejemplo, si uno de los diferenciadores de su negocio es la fiabilidad y agilidad.

6. ¡Evangelice!

Por último, pero no menos importante, asegúrese de poner todo lo anterior en sus mensajes de marketing. Desarrolle testimonios de clientes, no explique lo que es, sino por qué usted es diferente y lo que los clientes pueden esperar de usted.

¿Ya se le ocurrió cómo crear una experiencia única para sus clientes?

Fuente: http://smallbiztrends.com

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