¿Por qué tanta gente duda antes de completar una compra en línea? ¿No sería estupendo si pudieras identificar de antemano a los compradores potenciales y abordar a aquellas personas con más probabilidades de convertirse en nuevos clientes?.
Debes saber que el gran objetivo de las ventas es convertir a estas personas dudas en clientes. En ese proceso de conversión juegan muchos detalles, como la seguridad del vendedor, el precio, los beneficios bien explicados. En caso de un a venta web, incluso una pequeña modificación en su sitio puede hacer una diferencia significativa. Si te dedicas a los negocios online, las siguientes acciones pueden ayudar a “convertir” m÷as personas en clientes:
1. Crear páginas de aterrizaje
Su página principal no es el único punto de entrada a su negocio. Utiliza Google Analytics para identificar las principales páginas de destino de tu sitio y las tasas de rebote de cada uno. Aunque la mayoría de los visitantes vienen a través de la «puerta de entrada», aquellos que encuentran su sitio como el resultado de una búsqueda pueden aterrizar en una página específica del producto (página de aterrizaje). Con la herramienta Google Website Optimizer puedes probar una página de aterrizaje.
2. Construir confianza
Puedes comenzar a desarrollar una relación de confianza con tus clientes mediante la presentación del sello de seguridad e insignias de asociaciones empresariales dentro de tu sitio. De preferencia ubícalos en el encabezado de su página de inicio, de modo que no se pueda perder si un comprador entra a través de una «puerta lateral».
3. Que la compra sea sencilla
Debes ser fácil de encontrar los productos haciendo clic en una lista de los más vendidos, de mejor valor, especiales, nuevos productos. En cada producto debe incluir la opción «compre ahora» para llevarlos directamente a la cesta de la compra.
4. Vende los beneficios
Es necesario centrarse en los beneficios en lugar de características (que también se deben detallar). Puedes crear un nuevo campo llamado «beneficio» para cada producto, e incluir los beneficios y características en la información. Las revisiones de los clientes pueden ayudar a transformar un visitante en un cliente.
5. Ofertar productos relacionados
La página del producto es un buen lugar para mostrar los productos relacionados o similares, y claro para ofrecer el producto. Lo más fácil aumentar las ventas ofreciendo de accesorios para el artículo que el cliente ya está pensando en comprar. Si va a comprar un ordenador portátil, puedes ofrecer un maletín especial.
6. Estar disponible
Asegúrate de implementar una manera sencilla para que el cliente se ponga en contacto contigo. También puedes hacer una lista de preguntas más frecuentes (FAQ) para reducir la cantidad de llamadas de consultas.
7. Ofrece una venta cruzada
El carrito de compras es como el pasillo de la salida en una tienda de comestibles. Ene este último escenario, los clientes esperan en fila tranquilamente y pueden estar dispuestos a hacer una compra adicional. Este tipo de oferta se llama una venta cruzada.
8. Acepta cupones
El carrito de la compra es un buen momento para hacer una oferta de envío especial o recordarles de una garantía de precio o cupón. Para crear un sentido de urgencia se debe poner una fecha de caducidad para el cupón. Para alentar la repetición de negocios, puede incluir un cupón en cada paquete enviado o boletín de noticias.
9. Utiliza formularios amistosos y con ejemplos
Las formularios son otro problema potencial durante la comprobación. Cada campo debe estar claramente etiquetados y marcados con un asterisco rojo (*) si es necesario. Si la información que se debe introducir en un determinado formato es un número de teléfono o número de tarjeta de crédito, debes incluir un ejemplo. No hay nada más frustrante que completar un formulario que falla y luego tener que volver a empezar de nuevo.
10. Muestra los gastos de envío
Una alta tasa de envío es una de las razones principales para que la gente abandone los carritos de la compra. Dale a tus clientes varias opciones de envío y deja que ellos elijan.
11. Ofrece opciones de seguridad
La gente teme por la seguridad de sus transacciones en línea con tarjeta de crédito. Por ello debes describir tu política de seguridad en la protección de datos y mostrar el vínculo durante la comprobación.
12. Ofrece una variedad de métodos de pago
Ofrece a tus clientes una variedad de métodos de pago, además de los servicios que se ofrecen a través de la pasarela de pago, como PayPal, Amazon y Google Checkout.