Si bien no hay un verdadero secreto para conseguir el retorno de nuestros clientes, podemos realizar acciones para fomentar esta decisión en los consumidores. Todo lo que necesitas hacer supere las expectativas de nuestros clientes y claro, superar a los competidores. Estas tácticas pueden ser de ayuda:
1. Determinar una lista de servicios especiales para ofrecer:
Piensa sobre el servicio al cliente que ofreces y considera que aspectos puedes promoverlos como especiales. Primero realiza una lista de todas estas ideas para proporcionar un mejor servicio al cliente y elige alguna que te diferencia de la competencia. Por ejemplo, si vendes un producto y tu competidor no lo ofrece, puedes ofrecer servicios diferenciados sobre este, como entregas a domicilio. Recuerda que el servicio al cliente no tiene que ver con precios bajos, sino con tratos especiales.
2. Estudiar las ideas de servicio al cliente y examinar su viabilidad:
Puede que dar un servicio de entregas a domicilio sea una gran idea que sintonice con nuestros clientes, pero antes debemos examinar su viabilidad. Primero necesitaremos un transporte, considerar un presupuesto en caso sea un vehículo motorizado, además de tener un encargado par llevare estas entregas. El servicio al cliente que pensamos implementar no debe afectar nuestra rentabilidad.
3. Poner en práctica la idea de servicio:
Los clientes deben conocer nuestro servicio especial al cliente. Debemos incluso publicitarlo en folletos, anuncios, tarjetas de visita. Por ejemplo, en nuestra tarjeta de negocio, debemos incluir una frase que diga: “¡entregas a domicilio!”. Esto pone al cliente al tanto del servicio especial que estamos dispuestos a hacer por ellos.
Mientras uno de los grandes beneficios de su servicio al cliente brillante será la publicidad boca en boca que debe mejorar nuestra rentabilidad, esto también lleva tiempo y construcción de relaciones. Podemos solicitar referencias a nuestros clientes satisfechos sobre nuestro servicios, los cuales luego se pueden utilizar en anuncios impresos, como revistas, folletos, y también en nuestro blog de negocios.
4. Seguir recopilando ideas de servicio al cliente:
Las ideas de servicio al cliente nunca terminan. Debemos seguir pensando en nuevas estrategias, pues seguramente nuestra competencia también lo está haciendo. Escucha a tus clientes para conocer que tipo de servicio especial les gustaría recibir en el futuro. Sea sensible a las necesidades de los clientes.