Si usted es dueño de un negocio pequeño, debe considerar a la llamada publicidad boca a boca como una excelente forma de promocionar su negocio de forma gratuita. Esto solo requiere su esfuerzo por brindar un mejor servicio y asesorando de forma correcta al cliente. También hay otros aspectos a tener en cuenta para conseguir un boca a boca positivo para la reputación del negocio:
1. Proporcione un buen servicio al cliente:
Debe mostrar a sus clientes que ellos son importantes para usted, tratándolos con cortesía, respeto e interés. Las personas solemos contar y compartir las buenas experiencias, y si el cliente la pasó bien en su negocio, lo recomendará a otras personas. El servicio al cliente se puede mejorar día a día.
2. Mantenga canales adecuados de comunicación
Las malas prácticas de comunicación eliminan la confianza y generan un distanciamiento. Procure que los números telefónicos proporcionados siempre estén activos. No hay anda peor para la reputación de la empresa cuando el cliente llama y escucha el contestador automático.
3. Mantenga un entorno limpio y agradable, incluso en la web
Es obvio que su local de negocio debe mantener un entorno agradable, limpio y libre de suciedad. La gente siempre comentará con otras personas cómo están organizados sus estantes, en qué estado se encuentran sus baños o lo agradable de su sala de espera. Procure que la estadía en su negocio sea una experiencia agradable, que anime a las personas a reotrnar y porque no, traer nuevas personas.
4. Controle su reputación en línea
La reputación del boca a boca ahora no solo se mide en los espacios reales, sino que también debemos preocuparnos por monitorearla en la red. Revise las conversaciones sobre su empresa y su marca. En Twitter es muy fácil saber si su marca ha sido mencionada, solo debe utilizar el bsucador. En Facebook, revise los comentarios en su página de negocios. También hay herramientas independientes de monitoreo en línea, como Trackur y StepRep. Es necesario saber que sucede en las redes, pues nos ayudará a hacer las correcciones pertinentes.
5. Contribuya visiblemente a su comunidad
Esto requiere de la responsabilidad social. Puede sonar mal, pero las acciones dirigidas a al comunidad también son una estrategia de marketing. Si bien es difícil medirla en términos de dinero, podemos obtener algún sondeo de cómo ah mejorado la reputación del negocio o empresa a partir de cierta participación cívica. Puede patrocinar eventos locales, como cursos comunales, caminatas de salud, eventos de caridad, apoyar cursos escolares.