La parte central de cualquier plan de marketing eficaz es un profundo conocimiento de su mercado objetivo. Cuanto más sepa y entienda a su cliente, más fácil será diseñar un producto o servicio adecuado para ser vendido con facilidad. Esta es una razón válida por la cual debe tomarse cierto tiempo para conocer de mejor manera a sus clientes.
Hay muchas maneras para llegar a conocer a tus clientes y demostrarles lo mucho que significan para ti. Estás algunas ideas para comenzar:
1. Pide testimonios de clientes y utilízalos en tus materiales de marketing: no solo basta que tu producto sea bueno y tenga buenas reseñas en medio, la palabra de los clientes es ideal para conseguir este objetivo. Poner algunos testimonios de ellos en tus materiales de publicidad otorgan credibilidad.
2. Envía muestras gratis y otros incentivos: las muestras gratis no solo sirven para que el cliente conozca mejor el producto, sino que es útil para crear un nexo entre negocio y cliente.
3. Crear una encuesta de satisfacción de clientes: al solicitar opinión a tus clientes le harás notar que tan importantes son para tu negocio. Se debe dar seguimiento a los resultados obtenidos para mejorar continuamente el negocio.
4. Otorga cupones u ofertas especiales en fechas significativas: para mejorar tu relación con los clientes, puedes elaborar un plan de cupones y ofertas para otorgarlos en fechas importantes, como algún cumpleaños, ascensos de trabajo.
5. Envía regalos a tus clientes más importantes: es muy significativo que los clientes fieles a tu negocio reciban algún tipo de reconocimiento. Estos regalos deben ir más allá de las ofertas o descuentos. Estos obsequios no tendrían que ir relacionados del todo con tus productos, pues no se trata de un regalo promocional, sino de estima.
Aunque las estrategias de comercialización se hacen pensando en conjuntos de personas, construir las relaciones requiere pensar en cada cliente de forma individual. Considerar sus necesidades individuales y personalizar sus mensajes de marketing y el enfoque para abordar esas necesidades. Al permitir que tus clientes se sientan valorados, estará preparando el escenario para relaciones a largo plazo.