Si su empresa hace un número considerable de ventas a través de su sitio web, o si un gran número de sus ventas son iniciadas por los clientes que visitan su sitio web, usted debe considerar la adición de un chat en línea en su sitio web ahora mismo.
Charla en línea
El chat en línea permite a los visitantes, hacer clic en un botón para tener una discusión en línea con usted y las personas de atención al cliente. Básicamente, haciendo clic en el botón «chatear conmigo», los clientes son llevados a un sistema de mensajería instantánea familiar.
Esta tecnología de chat en vivo no sólo es escalable y rentable, sino que aumentadará considerablemente nuestras ventas y la generación de relaciones importantes, ya que muchas personas se sienten más cómodos con un par de preguntas contestadas a través de chat que tomarse el tiempo para llamar. Muchos clientes han manifestado que, si bien nunca han hecho clic en el botón de chat en vivo, les gusta saber que está allí, si alguna vez tengo una pregunta rápida en nuestro servicio, sé que puedo tener una respuesta inmediata que permita tomar una decisión rápida de comprar o no alguno de sus productos.
Este tipo de atención al cliente de ventas, sin embargo, puede ser un poco molesto. Así, mientras recomendamos instalar un chat en vivo en su sitio web de negocios, tenemos algunas advertencias. En primer lugar, esta herramienta funciona muy bien para los artículos de precio elevado, al igual que nuestro escaneo de documentos de servicio. Puede ser un poco una pérdida de tiempo si se ofrecen artículos gratis o a precio muy bajo (por ejemplo, responder a los posibles usuarios de nuestro software gratuito de análisis del producto a través de chat en vivo a veces puede tomar mucho tiempo y no genera ingresos reales). En segundo lugar, ya que nunca sabe cuando un cliente se pone en línea, usted debe asegurarse de que usted puede encender y apagar la función de soporte en tiempo real según sea necesario usted no desea ser interrumpido cuando se encuentre en una reunión! Por último, usted no necesita ser disciplinado en el tiempo que pasan en cualquier discusión sobre el apoyo dado en vivo. Si una conversación se deduce que no se va a generar una venta y no ayudar a un cliente existente, con un problema, entonces usted necesita detener suavemente la transición de la conversación de correo electrónico, donde se puede controlar la cantidad de tiempo que dedica a responder a los clientes.