Las habilidades de negociación con clientes son importantes para el crecimiento de su negocio. Puede trabajar con los clientes para temas de devoluciones, servicio poco satisfactorio o posible pérdida de un trato de negocio. Aprender a negociar, hará que su negocio funcione de manera más eficiente y más rentable.
1. Tome una clase de discurso: Una de las mejores maneras de aprender acerca de las habilidades de negociación de los clientes es conocer las características de un buen orador. Esto incluye el uso de niveles de tono vocabulario, y la flexión. Un tono suave puede resolver una mala situación con rapidez, lo que permite una resolución positiva.
2. Reconocer una situación difícil antes de que se presente: Es importante escuchar al cliente y entender lo que está diciendo. Tiene que mostrar empatía y un deseo de resolver el problema del cliente, no parecen tener su propia agenda, incluso si lo hace.
3. Haga una muestra de buena fe: Usted necesita ofrecer algo para obtener algo a cambio. Por ejemplo puede ofrecer un descuento único vez para mantener la concurrencia de negocio. También puede ofrecer un producto gratuito o de regalo para mostrar su agradecimiento a un cliente regular. Es importante demostrar que cierta flexibilidad y te gustaría que el cliente también lo sea.
4. Sea amable y humilde: Trate bien a la gente y obtendrá el mismo trato. Esta es la lección más antigua del como tratar a los clientes. No los trate como si fueran simples compradores. Debe escuchar sus necesidades y responder a esas necesidades.
5. Tenga un estado activo en la comunidad y demostrar que se preocupan por la gente de su entorno: Esto incluye la donación de su tiempo a las organizaciones cívicas, tutorías gratuitas sobre temas que domine, o dar un porcentaje de las ventas a la comunidad o patrocinar un evento de recaudación de fondos. Cuanto más se conocen sus actividades de compromiso con su comunidad, más fácil será capaz negociar con sus clientes locales.