La gente se enamora de marcas pequeñas porque tienen una especie de sexto sentido para ellos. Es personal. Pueden sentir la autenticidad en el enfoque de la empresa, la innovación de productos y el compromiso con la comunidad. A medida que una empresa crece, sin embargo, no hay (casi) ningún desafío mayor que el mantenimiento de la autenticidad. Pero para mí, el negocio debe ser tan personal como sea posible, y los consumidores siguen sintiendo esa conexión personal, así como nosotros hemos crecido.
Yo atribuyo nuestra capacidad para mantener la autenticidad de marca a la importancia que le damos a pegarse a nuestros valores fundamentales: servicio al cliente y la innovación. Desde el principio, estos dos principios han guiado el éxito. Demostra que nuestro compromiso con estos valores fue una base sólida para nuestro negocio, y creo que son una base sólida para cualquier negocio. A continuación se muestra cómo Feliz ha ejercido cada uno de estos valores y cómo se puede utilizar nuestra experiencia para crear sus propios valores, centrales únicas.
El servicio al cliente es nuestra prioridad número
En otros sectores, el servicio al cliente puede tomar otras formas, de los empleados bien informados que pueden responder a preguntas de los consumidores simplemente que el cliente siempre tiene la razón. De cualquier manera, si usted está comenzando un negocio, por lo que el servicio al cliente es una prioridad, valdrá la pena.
Nuestro compromiso de retribuir también ha crecido con nosotros.
Dando la vuelta a una causa verdaderamente crea en la autenticidad de dos maneras: en primer lugar, demuestra que le importa más que el éxito de su negocio, en segundo lugar, le da a su negocio un poco de personalidad. Ambas cosas permiten a las personas conectarse con su marca en más de un nivel.
Fuente: https://www.inc.com