La construcción de la confianza de los clientes potenciales pueden ser un poco más que una sencilla tarea, pero una vez que la calidad y la legitimidad de su empresa está establecida, los clientes serán mucho más propensos a abandonar el patrocinio de los grandes. No hay mejor marketing que un comentario positivo por un cliente anterior. ¿Quién no confiar en la palabra de un amigo a través de un foro?
Hay cinco claves para ayudar a establecer su negocio como una cuestión ética que los clientes querrán usar una y otra vez. Hay una forma relativamente sencilla de crear negocios. Desarrollar hábitos de trabajo éticos siempre es en el mejor interés del cliente. Si un cliente sabe que puede confiar en usted y su negocio, usted tendrá un cliente fiel de por vida.
1. Diga lo que haces y haga lo que dice
La relación cliente-negocio sólo funciona si el cliente entiende lo que están pagando y si las promesas se entregan. Lamentablemente, algunas pequeñas empresas, que luchan frente a las empresas más grandes, cometen el error fatal de prometer más en la entrega.
El fomento de la confianza del cliente sólo se puede hacer si usted está claro sobre lo que usted tiene para ofrecer, y efectivamente, cumplen o superan las expectativas. Por ejemplo, si usted es dueño de una empresa de contabilidad fiscal y prometen a un cliente el retorno de impuestos, dispuestos en una fecha determinada, pero al cabo de dos días antes de lo prometido usted cumple, tendrá un cliente feliz. Por otro lado, si me promete una fecha en la que sabemos no es realista solo por ganar la venta, es probable que haya perdido el cliente.
2. Sea transparente
Desafortunadamente vivimos en un mundo lleno de estafadores y empresas sin escrúpulos, buscando tomar ventaja de los clientes de confianza. Esas malas semillas han envenenado el conjunto de todos nuestros clientes, haciendo que los clientes sean escépticos y cínicos acerca de confiar en un nuevo negocio. La única manera de superar el obstáculo de escepticismo es demostrar una total transparencia en sus relaciones comerciales en adelante.
La mejor manera de hacerlo es tener claro lo que el negocio es y lo que es usted como una empresa. No tenga miedo de poner una foto de los empleados en su sitio web y ofrecer una breve biografía. Dele una breve historia de la génesis de su empresa y describir el lema de su empresa o misión. Para las empresas que ejecuta completamente en línea, tenga muy claro donde están ubicados y cómo usted puede ser contactado por teléfono.
3. Estancia constante
Es importante mantener la coherencia en la fijación de precios de sus productos y servicios. Ofreciendo ofertas especiales y los tipos reducidos de vez en cuando es una cosa, pero la falta de claridad acerca de su precio va a crear escepticismo en sus clientes. En lo posible, fijar sus precios o tarifas tan claramente como sea posible.
4. Concéntrese en lo positivo
A menudo, cuando los políticos recurren a insultos y hablar mal de sus oponentes, arroja una luz más negativa sobre el atacante que al que está siendo atacado. De la misma manera, es generalmente una mala práctica de la competencia. La publicación de comentarios negativos o comentarios acerca de otra compañía, ya sea ficticia o no, nunca es una buena idea. No practique negocios turbios.
5. ¿Es el bien más
Considere la posibilidad de patrocinar un equipo infantil de béisbol, o donar su tiempo o los productos para eventos especiales en su comunidad, que podrían beneficiarse de su ayuda. No sólo es probable que sea en el extremo receptor de la prensa positiva y de marketing para su negocio, también se construirá una ventaja extra de confianza en su empresa. Las personas son mucho más propensos a confiar en un nuevo negocio si ven que hay algo más en ella que beneficios lucrativos. Las asociaciones positivas, tales como el logotipo de su empresa en la parte posterior del uniforme de béisbol a un niño de 9 años de edad, construirá la confianza inmediata en su negocio. El viejo adagio de dar para recibir es una gran manera de construir su negocio.