El crecimiento de un negocio a menudo resulta difícil para la mayoría de los empresarios. El esfuerzo y gastos involucrados en los métodos tradicionales de marketing a veces son demasiado para unos presupuestos limitados.
Si eres un propietario de un pequeño negocio frente a las limitaciones financieras, hay maneras efectivas de hacer crecer tu base de clientes, y algunas de estas técnicas no se utilizan ampliamente, por lo que se pasan por alto con frecuencia.
Una de las mejores maneras de ayudar a que su pequeña empresa crezca es tomando ventaja de los testimonios de los clientes. Aparte de las referencias de clientes directos, esta es una de las mejores maneras de eliminar las dudas de los clientes potenciales y ponerlos en su mente con facilidad. El testimonio de los clientes sirve para descomponer la resistencia de compra por parte de los nuevos clientes, además que aumenta la lealtad de los clientes que aportaron el testimonio.
Es importante que incluyas testimonios de clientes en todas las actividades de marketing, de publicidad gráfica y anuncios de radio. Puedes incluso hacer folletos y tarjetas de visita más eficaces mediante la inclusión de testimonios de clientes. Estos son algunos consejos que te ayudarán a obtener los testimonios de sus clientes existentes:
1. Hacer un sistema de recogida de testimonios: Por ejemplo, diseñe un formulario donde incluirá el nombre completo del cliente y su dirección. Asegúrese de obtener su permiso para publicar el testimonio por escrito. Una vez que un cliente compra un producto de su empresa, pida un testimonial de inmediato. El beneficio de este enfoque es doble: en primer lugar, el cliente tendrá un recuerdo fresco de los detalles de su servicio y la segunda, el cliente tomará una posición a favor de su producto o servicio, y las posibilidades de solicitar un reembolso o reemplazo del producto se reduce considerablemente.
2. Asegúrese de que el testimonio sea específico: por ejemplo el cliente puede decir algo así: “Mi hermana tenía este producto en su casa, y por curiosidad lo probé. Me quedé muy impresionado con la calidad que tenía”.
Si usted vende un servicio, pregunte al cliente si puede anotar rápidamente el problema que ha sido resuelto con el producto.
3. Cuando los clientes proporcionar testimonios, les pedirá que describa el problema que experimentaban antes de prestado el servicio para rectificar. Esta descripción de un problema ayuda a los clientes potenciales a identificarse con la persona que presta el testimonio.
4. Mantenga una cámara digital a mano: y pida al cliente el uso de su imagen para acompañar el testimonio. El uso de imágenes de los clientes y sus nombres, aumentará enormemente la credibilidad y la eficacia del testimonio.
5. Asegúrese de dar las gracias: a los clientes, que se han comprometido a dar testimonios. Ellos son probablemente sus mejores clientes y más leales, y debe ser tratado como tal.
Mediante el uso de testimonios, no solo puede hacer crecer su base de clientes, sino también fomentará la lealtad entre los ya existentes.