Capacitar a los empleados en un entorno minorista es importante porque asegura que estos sean capaces de responder a todas las preguntas de los clientes. Esta capacitación debe ser tan efectiva, que los empleados deben aprender cómo mantener a la tienda con correcto aseo, manejar el flujo de caja, y proporcionar información adicional que pueda necesitar sobre el producto o empresa.
El trabajo por momentos puede ser tedioso, por tanto la capacitación no debe ahondar el estrés y cansancio. Por ello proponemos una serie de divertidas actividades de capacitación
Rol
Saber vender es una de las partes más importantes de un trabajador de negocio minorista. Por ello es importante que con cada nuevo producto o que llega al stock, los empleados aprendan cómo vender estos artículos. Los administradores pueden hacer preguntas espontáneas de práctica a los trabajadores. También se debe recompensar a los empleados con el mejor argumento de venta.
Roles de cajero
Otro tipo de entrenamiento tiene que ver con el manejo de caja. Se puede dividir a los empleados en equipos, de forma que cada equipo esté detrás de una caja registradora diferente. Luego se debe preparar una lista de productos y precios, además de entrenar en la solución de cupones, devoluciones e intercambios. Además, se deben agregar elementos a que necesita una verificación de precios. Esto ayudará a promover el trabajo en equipo y ayudarles a aprender a hacer cualquier tipo de transacción en la caja registradora.
Concurso de conocimientos
Con el fin de ayudar a los empleados a aprender todo concerniente a cada tipo de producto, se puede implementar un sistema de trivias. Se puede copiar los formatos de programas concursos conocidos para hacer la experiencia más divertida. Se puede incluir algunos aperitivos y bebidas.