¿Alguna vez se ha planteado que información debe conocer sobre sus productos en venta? Si no ha hecho esa interrogante, puede que este generando la principal causa por la cual su negocio no camina de la manera deseada. No hay peor cosa que ahuyente a un cliente exigente que los vendedores desinformados, pues finalmente ellos esperan que en el negocio se absuelvan todas sus dudas sobre un determinado producto, con honestidad y confianza.
1. La estructura de precios del producto: este aspecto también tiene que ver con las variantes de precio. Los usuarios desean saber los precios detallados. Por ejemplo, si es un pack de lápices, ¿Cuánto cuesta la unidad o la mitad?. Es bueno que los vendedores respondan esto sin necesidad de consultar.
2. Estilos, colores y modelos: sucede a menudo que el producto indicado no es el deseado por el cliente, por ello debemos darle todas las alternativas de color, modelo, estilo.
3. Historia del producto: conocer la historia del producto ayuda respaldar su calidad. Muy útil si al cliente le surge alguna duda.
4. Proceso de fabricación: esto también debe reforzar la confianza en la calidad del producto, de forma que se diferencie de otros similares.
5. Cómo funciona el producto: es vital para su negocio que usted y sus vendedores manejen esto, porque los clientes siempre desena una buena asesoría.
6. Distribución de los productos: en las tiendas grandes, donde los compradores pueden perderse minutos buscando productos, es necesario que los empleados le indiquen correctamente donde pueden ubicar tales productos.
7. Mantenimiento, garantía e información de reparación: esta información está relacionada en los datos adicionales del producto, pero adquieren un nivel preponderante en los clientes, pues quieren saber que su compra está cubierta con una garantía.