¿Su organización cuenta con un plan de comunicación de crisis que se podía poner en práctica en este mismo momento?
Si una organización tan poderosa grande y respetada como muchas que hay en el mercado puede llegar a una crisis por el simple hecho a estar mal preparados para manejar ese problema entonces ¿qué le pasaría a usted si hubiera un accidente en su lugar de trabajo, si se malversa fondos o si cometió un error que le costó a su cliente una gran suma de dinero?
No esté tan ingenuo para pensar que su organización es inmune a una crisis que lo ponga en la mira de los medios de comunicación y el público.
Lo más probable es que no estén bien preparados. Usted no tiene un plan real. Usted no está listo para responder.
En la presentación, esbozaré los 5 elementos clave para un exitoso plan de comunicación de crisis.
- Esté preparado – usted no puede esperar hasta que esté en crisis. Las Noticias de hoy se propaga en cuestión de segundos, no días.
- Escuchar y observar – Anticipar quiere decir estar muy atentos para los problemas antes de que lleguen. Apague la llama solo antes de que sea un infierno.
- Ser humano – todo el mundo comete errores. Pero va a ser juzgado por la forma de manejar el error.
- Durante la comunicación escuchar es primero
- Crear comunidad – construya partidarios y defensores antes de que los necesite.
En una organización la clave para superar muchas crisis es la anticipación. Sobre todo ayudará a prevenirla y cuando esté en una ayudará a superarla con muy pocas víctimas y con impactos controlables.
Asi que usted puede seguir esta estructura de 5 movimientos para controlar una crisis de comunicación que en una organización siempre se está propenso a ocurrir. mientras más grande sea mayor será la dificultad de controlarlo. Aún asi los empresarios pequeños harían un movimiento crucial para su crecimiento al controlar una crisis que muy probablemente no pueda hacerlo su competencia.