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Como utilizar las redes sociales como una herramienta de servicio al cliente

Con la popularidad de las redes sociales, más personas están desviándose de los canales tradicionales, como llamando o enviando un correo electrónico a expresar su opinión de las empresas, que optan por hacerlo a través de sitios como Facebook y Twitter en su lugar. La pregunta es: ¿Me está escuchando? Si su empresa no cuenta con alguien […]

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