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¿Por qué el servicio al cliente debe enfocarse en reducir lo negativo y sobre producir lo positivo?: Una historia real

La mayoría de nosotros estamos familiarizados con el hecho de que cuanto más nos concentramos en algo, como una determinada marca de coche o un anuncio, más nos daremos cuenta de lo que ocurre en nuestro entorno. Y sin embargo, ¿cuántos de nosotros somos conscientes de cómo nuestras emociones pueden afectar la forma en que perciben […]

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