Cuando se ejecuta un establecimiento de venta de retail, la capacitación y entrenamiento de los sus empleados son las cosas más importantes que puede hacerse para asegurar el éxito. Sin embargo, muchos establecimientos minoristas no consideran esto, en parte porque desconocen algunos principios de cómo llevar a cabo este proceso. Lo siguientes tips ayudarán a clarificar el proceso:
Una visión cohesiva
Se debe comenzar con la creación de una visión coherente de la tienda. Si un dueño tiene una o diez tiendas, debe tener la misma visión para cada uno, donde el cliente obtenga la misma experiencia. Siempre se debe tener en cuenta las metas de la empresa. Los entornos comerciales más exitosos, como Nordstrom, han creado un entorno centrado en el cliente.
Inicio del entrenamiento inmediatamente
Un programa de capacitación formal enseña los fundamentos de la atención al cliente. Se debe considerar al menos la posibilidad que los mejores vendedores participen como mentores para los nuevos trabajadores.
Entrenamiento semanal
Una vez que se haya enseñado al personal de ventas el cómo, es necesario reforzar las conductas exitosas. Los subgerentes y gerentes deben estar en la planta de observación ventas y hacer sugerencias basadas en la observación. Además, las sesiones formales de entrenamiento semanales, el cliente pueden ayudar a hacer este tipo de venta de segunda naturaleza.
Por último, se debe ofrecer capacitación de nuevos productos a todos los asociados para que estén familiarizados con los productos de la tienda. Este tipo de entrenamiento puede ser ofrecido por la administración o por los representantes de productos y debe ocurrir mensualmente.
Buenos días. no tengo los recursos necesarios para gar un curso de capasitacion para Retail. Hay alguna pajina en internet o algun libro que me ayude a un mejor entndimiento del Retail?.
Gracias buen día